動物健康臨床支援專員——遠端
為 ICU Medical 的 SurgiVet® 與 BCI 動物健康設備提供遠端獸醫臨床與技術支援。工作內容包括故障排除、客戶與團隊培訓、產品調查，以及患者安全支援。
說明
- 透過電話、電子郵件和自動化通話佇列，為 SurgiVet® 與 BCI 產品提供臨床指導及技術支援
- 擔任技術支援團隊在獸醫產品方面的主要聯絡人
- 與內部銷售團隊及經銷商銷售代表協調相關工作
- 識別客戶資料缺口並支援產品調查
- 主導並參與涉及客戶體驗、工作流程、品質、安全及降低客訴趨勢的改善計畫
- 在現場及外勤環境中，為內部團隊、客戶和外部供應商提供臨床與技術培訓
- 確認行銷及操作指導內容的臨床準確性
- 與品質、法規及製造團隊合作處理客訴、危害與風險分析、差異報告、工程變更單及退回產品調查
- 評估對患者安全的潛在影響
- 遵循公司程序、品質標準，以及 FDA、ISO 13485、ISO 14001 和 EHS 要求
- 在需要時為團隊主管和協調員提供後備支援
職位要求
- 年滿 18 歲
- 持有副學士學位
- 持有有效的國家級獸醫技術員執照，例如 CVT、RVT 或 LVT
- 至少具備三年臨床獸醫照護經驗，使用過麻醉產品、監測設備和重症照護裝置
- 具備扎實的獸醫臨床知識，熟悉麻醉設備、監視器、呼吸器、體溫管理設備和重症照護耗材
- 能夠遠端排除複雜的技術和臨床問題
- 具備出色的溝通、團體簡報和培訓能力
- 了解持續品質改善原則，並能在法規與合規框架內進行跨職能合作
- 能夠獨立自主地解決問題
- 熟悉 Microsoft Office 套件
- 能夠運用臨床研究和專業期刊解決技術問題
- 具備獸醫急診、重症照護或專科診療經驗者優先
- 具備呼叫中心或通話佇列環境、技術服務台或醫療器材客戶支援經驗者優先
福利待遇
- 遠端工作安排
- 通常需要的出差時間少於 5%