ICU Medical opracowuje wyroby medyczne i technologie do terapii dożylnej oraz powiązanych obszarów opieki nad pacjentem. Założona przez klinicystów w 1984 roku firma wspiera zespoły medyczne, oferując pompy infuzyjne, oprogramowanie zwiększające bezpieczeństwo oraz urządzenia do dostępu naczyniowego, zaprojektowane z myślą o poprawie bezpieczeństwa i efektywności leczenia w różnych placówkach ochrony zdrowia. Jej portfolio obejmuje również rozwiązania do terapii infuzyjnej, zarządzania drogami oddechowymi, monitorowania hemodynamicznego i kontroli temperatury, tworząc możliwości dla specjalistów zajmujących się opracowywaniem produktów medycznych, produkcją i technologiami klinicznymi.
Specjalista ds. klinicznego wsparcia zdrowia zwierząt — praca zdalna
Zapewniaj zdalne weterynaryjne wsparcie kliniczne i techniczne dla urządzeń SurgiVet® i BCI firmy ICU Medical stosowanych w opiece nad zwierzętami. Zakres roli obejmuje rozwiązywanie problemów, szkolenia klientów i zespołów, badanie produktów oraz wsparcie bezpieczeństwa pacjentów.
Opis
- Zapewniaj wskazówki kliniczne i wsparcie techniczne dotyczące produktów SurgiVet® i BCI przez telefon, pocztę elektroniczną oraz zautomatyzowane kolejki połączeń
- Pełnij funkcję głównego kontaktu działu wsparcia technicznego w sprawach produktów weterynaryjnych
- Koordynuj działania z wewnętrznymi zespołami sprzedaży i przedstawicielami handlowymi dystrybutorów
- Identyfikuj braki w materiałach dla klientów i wspieraj badania produktów
- Prowadź i współtwórz inicjatywy usprawniające dotyczące doświadczeń klientów, przepływów pracy, jakości, bezpieczeństwa i ograniczania liczby reklamacji
- Prowadź szkolenia kliniczne i techniczne dla zespołów wewnętrznych, klientów i zewnętrznych dostawców na miejscu oraz w terenie
- Weryfikuj poprawność kliniczną treści marketingowych i instruktażowych
- Współpracuj z zespołami ds. jakości, regulacji i produkcji w zakresie reklamacji, analiz zagrożeń i ryzyka, raportów o niezgodnościach, zleceń zmian inżynieryjnych oraz badań zwróconych produktów
- Oceniaj potencjalny wpływ na bezpieczeństwo pacjentów
- Przestrzegaj procedur firmy, standardów jakości oraz wymagań FDA, ISO 13485, ISO 14001 i EHS
- W razie potrzeby zapewniaj zastępstwo liderom i koordynatorom zespołu
Wymagania
- Mieć ukończone 18 lat
- Posiadać stopień associate degree
- Posiadać aktywną krajową licencję technika weterynarii, taką jak CVT, RVT lub LVT
- Mieć co najmniej trzy lata doświadczenia w klinicznej opiece weterynaryjnej z wykorzystaniem produktów do znieczulenia, sprzętu monitorującego i urządzeń do intensywnej terapii
- Posiadać szeroką wiedzę kliniczną z zakresu weterynarii, obejmującą sprzęt do znieczulenia, monitory, respiratory, systemy kontroli temperatury i materiały jednorazowe do intensywnej terapii
- Umieć zdalnie rozwiązywać złożone problemy techniczne i kliniczne
- Mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i szkoleniowe
- Rozumieć zasady ciągłego doskonalenia jakości oraz współpracy międzyfunkcyjnej w ramach regulacji i zgodności
- Stosować samodzielne i niezależne podejście do rozwiązywania problemów
- Sprawnie posługiwać się pakietem Microsoft Office
- Korzystać z badań klinicznych i czasopism w celu rozwiązywania kwestii technicznych
- Doświadczenie w weterynaryjnej pomocy doraźnej, intensywnej terapii lub praktyce specjalistycznej będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w call center lub pracy z kolejkami połączeń, w dziale serwisu technicznego albo przy obsłudze klienta urządzeń medycznych będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Praca zdalna
- Zwykle mniej niż 5% podróży służbowych