ICU Medical vyvíja zdravotnícke výrobky a technológie pre intravenóznu liečbu a súvisiace oblasti starostlivosti o pacientov. Spoločnosť, ktorú v roku 1984 založili klinickí pracovníci, podporuje zdravotnícke tímy infúznymi pumpami, bezpečnostným softvérom a zariadeniami na cievny prístup navrhnutými na zvýšenie bezpečnosti a efektívnosti liečby v rôznych prostrediach starostlivosti. Jej portfólio zahŕňa aj riešenia pre infúznu terapiu, manažment dýchacích ciest, hemodynamické monitorovanie a reguláciu teploty, čím vytvára príležitosti pre odborníkov pôsobiacich vo vývoji zdravotníckych produktov, výrobe a klinických technológiách.
Špecialista klinickej podpory pre zdravie zvierat – práca na diaľku
Poskytujte vzdialenú veterinárnu klinickú a technickú podporu pre zariadenia SurgiVet® a BCI spoločnosti ICU Medical určené na starostlivosť o zvieratá. Náplň práce zahŕňa riešenie problémov, školenie zákazníkov a tímov, vyšetrovanie produktov a podporu bezpečnosti pacientov.
Popis
- Poskytujte klinické poradenstvo a technickú podporu pre produkty SurgiVet® a BCI telefonicky, e-mailom a prostredníctvom automatizovaných telefonických frontov
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou technickej podpory pre veterinárne produkty
- Koordinujte činnosti s internými predajnými tímami a obchodnými zástupcami distribútorov
- Identifikujte nedostatky v materiáloch pre zákazníkov a podporujte vyšetrovanie produktov
- Veďte iniciatívy na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, pracovných postupov, kvality, bezpečnosti a znižovania trendov reklamácií a sťažností a prispievajte k nim
- Poskytujte klinické a technické školenia interným tímom, zákazníkom a externým dodávateľom na pracovisku aj v teréne
- Overujte klinickú správnosť marketingového a školiaceho obsahu
- Spolupracujte s oddeleniami kvality, regulácie a výroby pri riešení sťažností, analýz nebezpečenstiev a rizík, hlásení o nezrovnalostiach, príkazov na technické zmeny a vyšetrovaní vrátených produktov
- Posudzujte možné vplyvy na bezpečnosť pacientov
- Dodržiavajte firemné postupy, štandardy kvality a požiadavky FDA, ISO 13485, ISO 14001 a EHS
- V prípade potreby zabezpečujte zastupovanie vedúcich tímov a koordinátorov
Požiadavky
- Mať najmenej 18 rokov
- Mať ukončené vyššie odborné vzdelanie alebo pridružený vysokoškolský titul
- Udržiavať platnú celoštátnu licenciu veterinárneho technika, napríklad CVT, RVT alebo LVT
- Mať najmenej tri roky klinickej praxe vo veterinárnej starostlivosti s používaním anestetík, monitorovacieho vybavenia a zariadení intenzívnej starostlivosti
- Mať rozsiahle klinické znalosti z veterinárnej oblasti týkajúce sa anestetických prístrojov, monitorov, ventilátorov, riadenia teploty a spotrebného materiálu pre intenzívnu starostlivosť
- Preukázať schopnosť riešiť komplexné technické a klinické situácie na diaľku
- Mať vynikajúce komunikačné, prezentačné a školiace schopnosti
- Rozumieť princípom neustáleho zlepšovania kvality a medzifunkčnej spolupráci v rámci regulačných a compliance procesov
- Uplatňovať samostatné a iniciatívne schopnosti riešiť problémy
- Ovládať balík Microsoft Office
- Využívať klinický výskum a odborné časopisy na riešenie technických otázok
- Skúsenosti s veterinárnou urgentnou medicínou, intenzívnou starostlivosťou alebo špecializovanou praxou sú výhodou
- Skúsenosti s prácou v call centre alebo prostredí telefonických frontov, na technickej servisnej linke alebo v zákazníckej podpore zdravotníckych pomôcok sú výhodou
Benefity
- Možnosť práce na diaľku
- Práca zvyčajne zahŕňa menej ako 5 % cestovania