A ICU Medical desenvolve produtos e tecnologias médicas para terapia intravenosa e áreas relacionadas ao cuidado dos pacientes. Fundada por profissionais clínicos em 1984, a empresa apoia equipes de saúde com bombas de infusão, softwares de segurança e dispositivos de acesso vascular projetados para melhorar a segurança e a eficiência do tratamento em diferentes ambientes de atendimento. Seu portfólio também inclui soluções para terapia de infusão, gerenciamento das vias aéreas, monitoramento hemodinâmico e controle de temperatura, criando oportunidades para profissionais que atuam no desenvolvimento de produtos para a área da saúde, na fabricação e em tecnologia clínica.
Especialista em suporte clínico de saúde animal - remoto
Ofereça suporte clínico e técnico veterinário remoto para os dispositivos de saúde animal SurgiVet® e BCI da ICU Medical. A função inclui solução de problemas, treinamento de clientes e equipes, investigações de produtos e apoio à segurança dos pacientes.
Descrição
- Fornecer orientação clínica e suporte técnico para os produtos SurgiVet® e BCI por telefone, e-mail e filas de chamadas automatizadas
- Atuar como principal contato do Suporte Técnico para produtos veterinários
- Coordenar atividades com as equipes internas de vendas e os representantes comerciais dos distribuidores
- Identificar lacunas nos materiais para clientes e apoiar investigações de produtos
- Liderar e contribuir para iniciativas de melhoria envolvendo experiência do cliente, fluxos de trabalho, qualidade, segurança e redução de tendências de reclamações
- Fornecer treinamento clínico e técnico para equipes internas, clientes e fornecedores externos no local e em campo
- Verificar a precisão clínica de conteúdos de marketing e instruções
- Trabalhar em parceria com as áreas de Qualidade, Regulatório e Manufatura em reclamações, análises de perigos e riscos, relatórios de discrepâncias, ordens de mudança de engenharia e investigações de produtos devolvidos
- Avaliar possíveis impactos na segurança dos pacientes
- Seguir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os requisitos da FDA, ISO 13485, ISO 14001 e EHS
- Fornecer cobertura de apoio para líderes e coordenadores da equipe quando necessário
Requisitos
- Ter pelo menos 18 anos
- Possuir diploma de associado
- Manter uma licença nacional ativa de técnico veterinário, como CVT, RVT ou LVT
- Ter pelo menos três anos de experiência em atendimento veterinário clínico utilizando produtos de anestesia, equipamentos de monitoramento e dispositivos de cuidados intensivos
- Ter sólidos conhecimentos clínicos veterinários sobre equipamentos de anestesia, monitores, ventiladores, gerenciamento de temperatura e descartáveis para cuidados intensivos
- Demonstrar capacidade de solucionar remotamente situações técnicas e clínicas complexas
- Ter excelentes habilidades de comunicação, apresentação em grupo e treinamento
- Compreender os princípios de Melhoria Contínua da Qualidade e o trabalho multifuncional em estruturas regulatórias e de conformidade
- Aplicar habilidades independentes e autogerenciadas de resolução de problemas
- Ter proficiência no Microsoft Office
- Utilizar pesquisas clínicas e periódicos para resolver questões técnicas
- Experiência em emergência veterinária, cuidados intensivos ou prática especializada é preferencial
- Experiência em central de atendimento ou ambiente de filas de chamadas, suporte técnico ou atendimento ao cliente de dispositivos médicos é preferencial
Benefícios
- Modelo de trabalho remoto
- Normalmente envolve menos de 5% de viagens