ICU Medical phát triển các sản phẩm và công nghệ y tế phục vụ liệu pháp truyền tĩnh mạch và những lĩnh vực liên quan trong chăm sóc người bệnh. Được các chuyên gia lâm sàng thành lập vào năm 1984, công ty hỗ trợ đội ngũ chăm sóc sức khỏe bằng máy bơm truyền dịch, phần mềm an toàn và thiết bị tiếp cận mạch máu, nhằm nâng cao độ an toàn và hiệu quả điều trị trong nhiều môi trường chăm sóc. Danh mục sản phẩm của công ty cũng bao gồm các giải pháp cho liệu pháp truyền dịch, quản lý đường thở, theo dõi huyết động và quản lý nhiệt độ, mở ra cơ hội cho các chuyên gia trong lĩnh vực phát triển sản phẩm y tế, sản xuất và công nghệ lâm sàng.
Chuyên viên hỗ trợ lâm sàng sức khỏe động vật - Làm việc từ xa
Cung cấp hỗ trợ lâm sàng và kỹ thuật thú y từ xa cho các thiết bị chăm sóc sức khỏe động vật SurgiVet® và BCI của ICU Medical. Công việc bao gồm khắc phục sự cố, đào tạo khách hàng và đội ngũ, điều tra sản phẩm và hỗ trợ an toàn cho bệnh nhân.
Mô tả
- Cung cấp hướng dẫn lâm sàng và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm SurgiVet® và BCI qua điện thoại, email và hàng đợi cuộc gọi tự động
- Là đầu mối chính của bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật đối với các sản phẩm thú y
- Phối hợp hoạt động với các đội ngũ bán hàng nội bộ và đại diện bán hàng của nhà phân phối
- Xác định những thiếu sót trong tài liệu dành cho khách hàng và hỗ trợ điều tra sản phẩm
- Dẫn dắt và tham gia các sáng kiến cải tiến liên quan đến trải nghiệm khách hàng, quy trình làm việc, chất lượng, an toàn và giảm xu hướng khiếu nại
- Cung cấp đào tạo lâm sàng và kỹ thuật cho các đội ngũ nội bộ, khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài tại cơ sở và ngoài hiện trường
- Xác minh tính chính xác về lâm sàng của nội dung tiếp thị và hướng dẫn
- Phối hợp với các bộ phận Chất lượng, Pháp chế/Quy định và Sản xuất về khiếu nại, phân tích mối nguy và rủi ro, báo cáo sai lệch, lệnh thay đổi kỹ thuật và điều tra sản phẩm trả lại
- Đánh giá các tác động tiềm ẩn đến an toàn bệnh nhân
- Tuân thủ quy trình công ty, tiêu chuẩn chất lượng và các yêu cầu của FDA, ISO 13485, ISO 14001 và EHS
- Cung cấp hỗ trợ thay thế cho trưởng nhóm và điều phối viên khi cần
Yêu cầu
- Từ 18 tuổi trở lên
- Có bằng cao đẳng hệ hai năm
- Duy trì giấy phép kỹ thuật viên thú y quốc gia còn hiệu lực, chẳng hạn như CVT, RVT hoặc LVT
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm chăm sóc thú y lâm sàng sử dụng sản phẩm gây mê, thiết bị theo dõi và thiết bị chăm sóc tích cực
- Có kiến thức lâm sàng thú y vững về thiết bị gây mê, máy theo dõi, máy thở, quản lý thân nhiệt và vật tư tiêu hao chăm sóc tích cực
- Có khả năng khắc phục các tình huống kỹ thuật và lâm sàng phức tạp từ xa
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình nhóm và đào tạo xuất sắc
- Hiểu các nguyên tắc Cải tiến Chất lượng Liên tục và cách làm việc liên chức năng trong khuôn khổ quy định và tuân thủ
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề độc lập và chủ động
- Sử dụng thành thạo bộ Microsoft Office
- Sử dụng nghiên cứu lâm sàng và các tạp chí chuyên ngành để giải quyết câu hỏi kỹ thuật
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong cấp cứu thú y, chăm sóc tích cực hoặc cơ sở thực hành chuyên khoa
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong trung tâm cuộc gọi hoặc môi trường hàng đợi cuộc gọi, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ khách hàng về thiết bị y tế
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa
- Thông thường yêu cầu đi công tác dưới 5%