ICU Medical vyvíjí zdravotnické prostředky a technologie pro intravenózní terapii a související oblasti péče o pacienty. Společnost, kterou v roce 1984 založili kliničtí pracovníci, podporuje zdravotnické týmy pomocí infuzních pump, bezpečnostního softwaru a prostředků pro cévní přístup navržených ke zvýšení bezpečnosti a efektivity léčby v různých podmínkách poskytování zdravotní péče. Její portfolio zahrnuje také řešení pro infuzní terapii, zajištění průchodnosti dýchacích cest, hemodynamické monitorování a regulaci teploty, což vytváří příležitosti pro odborníky v oblasti vývoje zdravotnických produktů, výroby a klinických technologií.
Specialista klinické podpory v oblasti zdraví zvířat — práce na dálku
Poskytujte vzdálenou veterinární klinickou a technickou podporu zařízení SurgiVet® a BCI společnosti ICU Medical pro péči o zdraví zvířat. Náplň práce zahrnuje řešení problémů, školení zákazníků a týmů, vyšetřování produktů a podporu bezpečnosti pacientů.
Popis
- Poskytujte klinické poradenství a technickou podporu produktů SurgiVet® a BCI prostřednictvím telefonu, e-mailu a automatizovaných front hovorů
- Buďte hlavním kontaktem technické podpory pro veterinární produkty
- Koordinujte činnost s interními prodejními týmy a obchodními zástupci distributorů
- Identifikujte nedostatky v materiálech pro zákazníky a podporujte vyšetřování produktů
- Veďte iniciativy zaměřené na zlepšování a podílejte se na nich, včetně oblastí zákaznické zkušenosti, pracovních postupů, kvality, bezpečnosti a snižování trendu reklamací
- Poskytujte klinická a technická školení interním týmům, zákazníkům a externím dodavatelům na pracovišti i v terénu
- Ověřujte klinickou správnost marketingových a instruktážních materiálů
- Spolupracujte s týmy kvality, regulace a výroby na reklamacích, analýzách rizik a nebezpečí, hlášeních o neshodách, příkazech k technickým změnám a vyšetřování vrácených produktů
- Posuzujte potenciální dopady na bezpečnost pacientů
- Dodržujte firemní postupy, standardy kvality a požadavky FDA, ISO 13485, ISO 14001 a EHS
- V případě potřeby zajišťujte zastupování vedoucích a koordinátorů týmu
Požadavky
- Být starší 18 let
- Mít titul associate degree
- Mít aktivní národní licenci veterinárního technika, například CVT, RVT nebo LVT
- Mít alespoň tři roky zkušeností s klinickou veterinární péčí při používání anestetických přípravků, monitorovacího vybavení a zařízení pro intenzivní péči
- Mít rozsáhlé klinické znalosti veterinární péče týkající se anestetického vybavení, monitorů, ventilátorů, řízení teploty a jednorázových pomůcek pro intenzivní péči
- Umět na dálku řešit složité technické a klinické situace
- Mít vynikající komunikační, prezentační a školicí dovednosti
- Rozumět principům neustálého zlepšování kvality a mezioborové spolupráce v rámci regulačních a compliance požadavků
- Umět samostatně a iniciativně řešit problémy
- Ovládat balík Microsoft Office
- Využívat klinický výzkum a odborné časopisy k řešení technických otázek
- Zkušenost s veterinární urgentní péčí, intenzivní péčí nebo specializovanou praxí je výhodou
- Zkušenost s prací v call centru nebo s frontami hovorů, na technické servisní lince nebo v zákaznické podpoře zdravotnických prostředků je výhodou
Benefity
- Práce na dálku
- Obvykle méně než 5 % cestování