ICU Medical mengembangkan produk dan teknologi medis untuk terapi intravena serta bidang perawatan pasien terkait. Didirikan oleh para klinisi pada tahun 1984, perusahaan ini mendukung tim layanan kesehatan melalui pompa infus, perangkat lunak keselamatan, dan perangkat akses vaskular yang dirancang untuk meningkatkan keamanan dan efisiensi perawatan di berbagai lingkungan layanan kesehatan. Portofolionya juga mencakup solusi untuk terapi infus, manajemen jalan napas, pemantauan hemodinamik, dan manajemen suhu, sehingga membuka peluang bagi para profesional yang bekerja dalam pengembangan produk kesehatan, manufaktur, dan teknologi klinis.
Spesialis Dukungan Klinis Kesehatan Hewan - Jarak Jauh
Memberikan dukungan klinis dan teknis veteriner jarak jauh untuk perangkat kesehatan hewan SurgiVet® dan BCI milik ICU Medical. Peran ini mencakup pemecahan masalah, pelatihan pelanggan dan tim, investigasi produk, serta dukungan keselamatan pasien.
Deskripsi
- Memberikan panduan klinis dan dukungan teknis untuk produk SurgiVet® dan BCI melalui telepon, email, dan antrean panggilan otomatis
- Menjadi kontak utama Dukungan Teknis untuk produk veteriner
- Mengoordinasikan kegiatan dengan tim penjualan internal dan perwakilan penjualan distributor
- Mengidentifikasi kekurangan materi pelanggan dan mendukung investigasi produk
- Memimpin dan berkontribusi pada inisiatif peningkatan yang melibatkan pengalaman pelanggan, alur kerja, kualitas, keselamatan, dan pengurangan tren keluhan
- Memberikan pelatihan klinis dan teknis kepada tim internal, pelanggan, serta vendor eksternal di lokasi dan di lapangan
- Memverifikasi keakuratan klinis materi pemasaran dan instruksional
- Bermitra dengan tim Kualitas, Regulasi, dan Manufaktur dalam menangani keluhan, analisis bahaya dan risiko, laporan ketidaksesuaian, perintah perubahan teknik, serta investigasi produk yang dikembalikan
- Menilai potensi dampak terhadap keselamatan pasien
- Mematuhi prosedur perusahaan, standar kualitas, serta persyaratan FDA, ISO 13485, ISO 14001, dan EHS
- Memberikan dukungan pengganti untuk pemimpin dan koordinator tim bila diperlukan
Persyaratan
- Berusia setidaknya 18 tahun
- Memiliki gelar associate
- Mempertahankan lisensi teknisi veteriner nasional yang masih aktif, seperti CVT, RVT, atau LVT
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman perawatan veteriner klinis menggunakan produk anestesi, peralatan pemantauan, dan perangkat perawatan kritis
- Memiliki pengetahuan klinis veteriner yang kuat tentang peralatan anestesi, monitor, ventilator, manajemen suhu, dan barang habis pakai untuk perawatan kritis
- Mampu memecahkan masalah teknis dan klinis yang kompleks dari jarak jauh
- Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi kelompok, dan pelatihan yang sangat baik
- Memahami prinsip Peningkatan Kualitas Berkelanjutan dan kerja lintas fungsi dalam kerangka regulasi dan kepatuhan
- Mampu menerapkan keterampilan pemecahan masalah secara mandiri dan proaktif
- Mahir menggunakan Microsoft Office Suite
- Menggunakan penelitian klinis dan jurnal untuk menyelesaikan pertanyaan teknis
- Pengalaman dalam praktik kedaruratan veteriner, perawatan kritis, atau praktik spesialis lebih diutamakan
- Pengalaman di pusat panggilan atau lingkungan antrean panggilan, meja layanan teknis, atau dukungan pelanggan perangkat medis lebih diutamakan
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Biasanya melibatkan perjalanan kurang dari 5%