ICU Medical développe des produits et des technologies médicales destinés à la thérapie intraveineuse et à d’autres domaines liés aux soins aux patients. Fondée par des professionnels de santé en 1984, l’entreprise accompagne les équipes soignantes avec des pompes à perfusion, des logiciels de sécurité et des dispositifs d’accès vasculaire conçus pour améliorer la sécurité et l’efficacité des traitements dans différents contextes de soins. Son portefeuille comprend également des solutions pour la thérapie par perfusion, la gestion des voies respiratoires, la surveillance hémodynamique et la gestion de la température, offrant ainsi des possibilités aux professionnels du développement de produits de santé, de la fabrication et des technologies cliniques.
Spécialiste du support clinique en santé animale - télétravail
Fournir un support clinique et technique vétérinaire à distance pour les dispositifs de santé animale SurgiVet® et BCI d’ICU Medical. Le poste comprend le dépannage, la formation des clients et des équipes, les investigations sur les produits et le soutien à la sécurité des patients.
Description
- Fournir des conseils cliniques et un support technique pour les produits SurgiVet® et BCI par téléphone, e-mail et files d’appels automatisées
- Être le principal point de contact du support technique pour les produits vétérinaires
- Coordonner les activités avec les équipes commerciales internes et les représentants commerciaux des distributeurs
- Identifier les lacunes dans les supports destinés aux clients et contribuer aux investigations sur les produits
- Diriger et contribuer à des initiatives d’amélioration liées à l’expérience client, aux flux de travail, à la qualité, à la sécurité et à la réduction des tendances de réclamations
- Fournir une formation clinique et technique aux équipes internes, aux clients et aux fournisseurs externes sur site et sur le terrain
- Vérifier l’exactitude clinique des contenus marketing et pédagogiques
- Collaborer avec les équipes Qualité, Affaires réglementaires et Fabrication sur les réclamations, les analyses des dangers et des risques, les rapports d’écarts, les ordres de modification technique et les investigations sur les produits retournés
- Évaluer les impacts potentiels sur la sécurité des patients
- Respecter les procédures de l’entreprise, les normes de qualité et les exigences de la FDA, des normes ISO 13485 et ISO 14001 ainsi que de l’EHS
- Assurer le remplacement des responsables et coordinateurs de l’équipe lorsque nécessaire
Exigences
- Avoir au moins 18 ans
- Être titulaire d’un diplôme de niveau associate degree
- Détenir une licence nationale active de technicien vétérinaire, comme CVT, RVT ou LVT
- Avoir au moins trois ans d’expérience en soins vétérinaires cliniques avec des produits d’anesthésie, des équipements de surveillance et des dispositifs de soins intensifs
- Posséder de solides connaissances cliniques vétérinaires des équipements d’anesthésie, des moniteurs, des ventilateurs, de la gestion de la température et des consommables de soins intensifs
- Démontrer sa capacité à résoudre à distance des situations techniques et cliniques complexes
- Posséder d’excellentes compétences en communication, en présentation de groupe et en formation
- Comprendre les principes d’amélioration continue de la qualité et le travail transversal dans des cadres réglementaires et de conformité
- Faire preuve d’autonomie et de capacité à résoudre les problèmes de manière indépendante
- Maîtriser Microsoft Office
- Utiliser la recherche clinique et les revues spécialisées pour résoudre les questions techniques
- Une expérience en urgences vétérinaires, en soins intensifs ou en pratique spécialisée est souhaitée
- Une expérience en centre d’appels ou dans un environnement de files d’appels, en assistance technique ou en support client pour dispositifs médicaux est souhaitée
Avantages
- Organisation du travail à distance
- Implique généralement moins de 5 % de déplacements