동물 건강 임상 지원 전문가 - 원격
ICU Medical의 SurgiVet® 및 BCI 동물 건강 기기에 원격 수의 임상 및 기술 지원을 제공합니다. 문제 해결, 고객 및 팀 교육, 제품 조사, 환자 안전 지원을 담당합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 자동 통화 대기열을 통해 SurgiVet® 및 BCI 제품에 대한 임상 지침과 기술 지원 제공
- 기술 지원 부서에서 수의학 제품의 주요 담당자 역할 수행
- 내부 영업팀 및 유통업체 영업 담당자와 업무 조율
- 고객용 자료의 부족한 부분을 파악하고 제품 조사 지원
- 고객 경험, 업무 흐름, 품질, 안전 및 불만 추세 감소와 관련된 개선 활동을 주도하고 참여
- 현장 및 외부 현장에서 내부 팀, 고객 및 외부 공급업체를 대상으로 임상 및 기술 교육 제공
- 마케팅 및 교육 자료의 임상적 정확성 확인
- 품질, 규제 및 제조 부서와 협력하여 불만, 위해 요소 및 위험 분석, 불일치 보고서, 엔지니어링 변경 지시서 및 반품 제품 조사 처리
- 환자 안전에 미칠 수 있는 잠재적 영향 평가
- 회사 절차, 품질 기준 및 FDA, ISO 13485, ISO 14001, EHS 요구사항 준수
- 필요한 경우 팀 리더와 코디네이터의 업무를 대체 지원
지원 자격
- 만 18세 이상
- 전문학사 학위 보유
- CVT, RVT 또는 LVT와 같은 유효한 국가 수의사 테크니션 면허 보유
- 마취 제품, 모니터링 장비 및 중환자 치료 기기를 사용한 임상 수의 진료 경력 3년 이상
- 마취 장비, 모니터, 인공호흡기, 체온 관리 및 중환자 치료용 소모품에 대한 뛰어난 수의 임상 지식
- 복잡한 기술 및 임상 상황을 원격으로 문제 해결할 수 있는 능력
- 뛰어난 의사소통, 그룹 발표 및 교육 역량
- 지속적 품질 개선 원칙을 이해하고 규제 및 컴플라이언스 체계 안에서 부서 간 협업 수행
- 독립적이고 자기 주도적으로 문제를 해결하는 능력
- Microsoft Office 제품군 숙련
- 임상 연구 및 학술지를 활용하여 기술적 질문을 해결하는 능력
- 수의 응급, 중환자 치료 또는 전문 진료 경험 우대
- 콜센터 또는 통화 대기열 환경, 기술 서비스 데스크 또는 의료기기 고객 지원 경험 우대
복리후생
- 원격 근무 방식
- 일반적으로 출장 비율 5% 미만