ICU Medical sviluppa prodotti e tecnologie mediche per la terapia endovenosa e altri ambiti correlati all’assistenza ai pazienti. Fondata da professionisti clinici nel 1984, l’azienda supporta i team sanitari con pompe per infusione, software per la sicurezza e dispositivi per l’accesso vascolare progettati per migliorare la sicurezza e l’efficienza dei trattamenti in diversi contesti assistenziali. Il suo portafoglio comprende inoltre soluzioni per la terapia infusionale, la gestione delle vie aeree, il monitoraggio emodinamico e la gestione della temperatura, creando opportunità per professionisti attivi nello sviluppo di prodotti sanitari, nella produzione e nelle tecnologie cliniche.
Specialista del supporto clinico per la salute animale - da remoto
Fornire supporto clinico e tecnico veterinario da remoto per i dispositivi di salute animale SurgiVet® e BCI di ICU Medical. Il ruolo comprende la risoluzione dei problemi, la formazione di clienti e team, le indagini sui prodotti e il supporto alla sicurezza dei pazienti.
Descrizione
- Fornire indicazioni cliniche e supporto tecnico per i prodotti SurgiVet® e BCI tramite telefono, e-mail e code di chiamata automatizzate
- Essere il principale punto di contatto del Supporto Tecnico per i prodotti veterinari
- Coordinare le attività con i team interni di vendita e i rappresentanti commerciali dei distributori
- Identificare le lacune nei materiali per i clienti e supportare le indagini sui prodotti
- Guidare e contribuire a iniziative di miglioramento relative all’esperienza del cliente, ai flussi di lavoro, alla qualità, alla sicurezza e alla riduzione delle tendenze dei reclami
- Fornire formazione clinica e tecnica ai team interni, ai clienti e ai fornitori esterni in sede e sul campo
- Verificare l’accuratezza clinica dei contenuti di marketing e delle istruzioni
- Collaborare con i team Qualità, Affari Regolatori e Produzione su reclami, analisi dei pericoli e dei rischi, rapporti sulle discrepanze, ordini di modifica ingegneristica e indagini sui prodotti restituiti
- Valutare i potenziali impatti sulla sicurezza dei pazienti
- Seguire le procedure aziendali, gli standard di qualità e i requisiti FDA, ISO 13485, ISO 14001 ed EHS
- Fornire copertura sostitutiva per i responsabili e i coordinatori del team quando necessario
Requisiti
- Avere almeno 18 anni
- Possedere un diploma di associate degree
- Mantenere una licenza nazionale attiva come tecnico veterinario, ad esempio CVT, RVT o LVT
- Avere almeno tre anni di esperienza nell’assistenza veterinaria clinica utilizzando prodotti per anestesia, apparecchiature di monitoraggio e dispositivi per la terapia intensiva
- Possedere solide conoscenze cliniche veterinarie di apparecchiature per anestesia, monitor, ventilatori, gestione della temperatura e materiali monouso per la terapia intensiva
- Dimostrare la capacità di risolvere da remoto situazioni tecniche e cliniche complesse
- Avere eccellenti capacità di comunicazione, presentazione di gruppo e formazione
- Comprendere i principi del miglioramento continuo della qualità e del lavoro interfunzionale nell’ambito di quadri normativi e di conformità
- Applicare capacità autonome e autodirette di risoluzione dei problemi
- Avere padronanza di Microsoft Office
- Utilizzare ricerche cliniche e riviste specializzate per risolvere quesiti tecnici
- È preferibile un’esperienza in pronto soccorso veterinario, terapia intensiva o pratica specialistica
- È preferibile un’esperienza in un call center o ambiente con code di chiamata, help desk tecnico o assistenza clienti per dispositivi medici
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto
- Comporta generalmente meno del 5% di trasferte