חברת ICU Medical מפתחת מוצרים וטכנולוגיות רפואיים לטיפול תוך־ורידי ולתחומים קשורים בטיפול בחולים. החברה נוסדה על ידי אנשי רפואה בשנת 1984, ותומכת בצוותי בריאות באמצעות משאבות עירוי, תוכנות בטיחות והתקני גישה לכלי דם שנועדו לשפר את הבטיחות והיעילות של הטיפול במגוון מסגרות רפואיות. סל המוצרים שלה כולל גם פתרונות לטיפול בעירוי, לניהול דרכי הנשימה, לניטור המודינמי ולניהול טמפרטורה, ומציע הזדמנויות לאנשי מקצוע העוסקים בפיתוח מוצרי בריאות, בייצור ובטכנולוגיה קלינית.
מומחה תמיכה קלינית בבריאות בעלי חיים - עבודה מרחוק
מתן תמיכה וטרינרית קלינית וטכנית מרחוק למכשירי SurgiVet® ו‑BCI של ICU Medical בתחום בריאות בעלי החיים. התפקיד כולל איתור תקלות, הדרכת לקוחות וצוותים, חקירות מוצרים ותמיכה בבטיחות המטופלים.
תיאור
- מתן הנחיות קליניות ותמיכה טכנית למוצרי SurgiVet® ו‑BCI בטלפון, בדוא״ל ובתורי שיחות אוטומטיים
- שמשו כאיש הקשר העיקרי של התמיכה הטכנית למוצרים וטרינריים
- תיאום פעילויות עם צוותי המכירות הפנימיים ועם נציגי המכירות של המפיצים
- זיהוי פערים בחומרי הלקוחות ותמיכה בחקירות מוצרים
- הובלה והשתתפות ביוזמות שיפור הנוגעות לחוויית הלקוח, לתהליכי עבודה, לאיכות, לבטיחות ולהפחתת מגמות תלונות
- מתן הדרכה קלינית וטכנית לצוותים פנימיים, ללקוחות ולספקים חיצוניים באתר ובשטח
- אימות הדיוק הקליני של תוכן שיווקי והדרכתי
- שיתוף פעולה עם צוותי האיכות, הרגולציה והייצור בנוגע לתלונות, ניתוחי סיכונים ומפגעים, דוחות אי־התאמה, הוראות שינוי הנדסי וחקירות מוצרים שהוחזרו
- הערכת השפעות אפשריות על בטיחות המטופלים
- עמידה בנהלי החברה, בתקני האיכות ובדרישות FDA, ISO 13485, ISO 14001 ו‑EHS
- מתן גיבוי לראשי צוותים ולרכזים בעת הצורך
דרישות
- להיות בני 18 לפחות
- להחזיק בתואר עמית
- להחזיק ברישיון לאומי פעיל לטכנאי וטרינרי, כגון CVT, RVT או LVT
- לפחות שלוש שנות ניסיון בטיפול וטרינרי קליני תוך שימוש במוצרי הרדמה, בציוד ניטור ובמכשירי טיפול נמרץ
- ידע קליני וטרינרי נרחב בציוד הרדמה, במוניטורים, במנשמים, בניהול טמפרטורה ובמוצרים מתכלים לטיפול נמרץ
- יכולת מוכחת לאיתור ולפתרון מצבים טכניים וקליניים מורכבים מרחוק
- כישורי תקשורת, הצגה קבוצתית והדרכה מצוינים
- הבנת עקרונות שיפור האיכות המתמשך ועבודה חוצת־ארגון במסגרת רגולטורית ותאימות
- יכולת לפתור בעיות באופן עצמאי ובהכוונה עצמית
- שליטה בחבילת Microsoft Office
- שימוש במחקרים קליניים ובכתבי עת כדי לפתור שאלות טכניות
- ניסיון ברפואה וטרינרית דחופה, בטיפול נמרץ או במרפאה ייעודית הוא יתרון
- ניסיון במוקד טלפוני או בסביבת תורי שיחות, במוקד שירות טכני או בתמיכת לקוחות למכשור רפואי הוא יתרון
הטבות
- אפשרות לעבודה מרחוק
- בדרך כלל נדרשות נסיעות בהיקף של פחות מ‑5%