ICU Medical membangunkan produk dan teknologi perubatan untuk terapi intravena serta bidang penjagaan pesakit yang berkaitan. Ditubuhkan oleh para klinisian pada tahun 1984, syarikat ini menyokong pasukan penjagaan kesihatan dengan pam infusi, perisian keselamatan dan peranti akses vaskular yang direka untuk meningkatkan keselamatan serta kecekapan rawatan dalam pelbagai persekitaran penjagaan. Portfolionya turut merangkumi penyelesaian untuk terapi infusi, pengurusan saluran pernafasan, pemantauan hemodinamik dan pengurusan suhu, sekali gus menyediakan peluang untuk golongan profesional dalam pembangunan produk penjagaan kesihatan, pembuatan dan teknologi klinikal.
Pakar Sokongan Klinikal Kesihatan Haiwan - Jarak Jauh
Menyediakan sokongan klinikal dan teknikal veterinar dari jarak jauh untuk peranti kesihatan haiwan SurgiVet® dan BCI ICU Medical. Peranan ini merangkumi penyelesaian masalah, latihan pelanggan dan pasukan, penyiasatan produk, serta sokongan keselamatan pesakit.
Penerangan
- Menyediakan panduan klinikal dan sokongan teknikal untuk produk SurgiVet® dan BCI melalui telefon, e-mel, dan barisan panggilan automatik
- Menjadi hubungan utama Sokongan Teknikal bagi produk veterinar
- Menyelaraskan aktiviti dengan pasukan jualan dalaman dan wakil jualan pengedar
- Mengenal pasti kekurangan bahan pelanggan dan menyokong penyiasatan produk
- Memimpin dan menyumbang kepada inisiatif penambahbaikan yang melibatkan pengalaman pelanggan, aliran kerja, kualiti, keselamatan, dan pengurangan trend aduan
- Menyediakan latihan klinikal dan teknikal kepada pasukan dalaman, pelanggan, dan vendor luar di lokasi serta di lapangan
- Mengesahkan ketepatan klinikal bahan pemasaran dan arahan
- Bekerjasama dengan pasukan Kualiti, Kawal Selia, dan Pembuatan dalam aduan, analisis bahaya dan risiko, laporan percanggahan, perintah perubahan kejuruteraan, serta penyiasatan produk yang dipulangkan
- Menilai potensi kesan terhadap keselamatan pesakit
- Mematuhi prosedur syarikat, piawaian kualiti, serta keperluan FDA, ISO 13485, ISO 14001, dan EHS
- Menyediakan perlindungan gantian untuk ketua dan penyelaras pasukan apabila diperlukan
Keperluan
- Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun
- Memiliki ijazah bersekutu
- Mengekalkan lesen juruteknik veterinar kebangsaan yang aktif seperti CVT, RVT, atau LVT
- Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman penjagaan veterinar klinikal menggunakan produk anestesia, peralatan pemantauan, dan peranti penjagaan kritikal
- Mempunyai pengetahuan klinikal veterinar yang kukuh tentang peralatan anestesia, monitor, ventilator, pengurusan suhu, dan bahan guna habis penjagaan kritikal
- Menunjukkan keupayaan menyelesaikan masalah teknikal dan klinikal yang kompleks dari jarak jauh
- Mempunyai kemahiran komunikasi, pembentangan kumpulan, dan latihan yang sangat baik
- Memahami prinsip Penambahbaikan Kualiti Berterusan dan kerja rentas fungsi dalam rangka kerja kawal selia dan pematuhan
- Menggunakan kemahiran penyelesaian masalah secara bebas dan berinisiatif
- Mahir menggunakan Microsoft Office Suite
- Menggunakan penyelidikan klinikal dan jurnal untuk menyelesaikan persoalan teknikal
- Pengalaman dalam amalan kecemasan veterinar, penjagaan kritikal, atau amalan kepakaran lebih diutamakan
- Pengalaman dalam pusat panggilan atau persekitaran barisan panggilan, meja perkhidmatan teknikal, atau sokongan pelanggan peranti perubatan lebih diutamakan
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Biasanya melibatkan perjalanan kurang daripada 5%