ICU Medical розробляє медичні вироби й технології для внутрішньовенної терапії та суміжних напрямів догляду за пацієнтами. Заснована клініцистами у 1984 році, компанія допомагає медичним командам завдяки інфузійним насосам, програмному забезпеченню для підвищення безпеки та пристроям для судинного доступу, створеним для підвищення безпеки й ефективності лікування в різних умовах надання медичної допомоги. До портфеля також входять рішення для інфузійної терапії, управління дихальними шляхами, гемодинамічного моніторингу та контролю температури, що створює можливості для фахівців у сфері розроблення медичних продуктів, виробництва та клінічних технологій.
Фахівець із клінічної підтримки здоров’я тварин — дистанційна робота
Надавайте дистанційну ветеринарну клінічну й технічну підтримку пристроїв SurgiVet® і BCI компанії ICU Medical для здоров’я тварин. Робота охоплює пошук і усунення несправностей, навчання клієнтів і команд, розслідування проблем із продукцією та підтримку безпеки пацієнтів.
Опис
- Надавайте клінічні рекомендації й технічну підтримку продукції SurgiVet® і BCI телефоном, електронною поштою та через автоматизовані черги дзвінків
- Будьте основною контактною особою технічної підтримки з ветеринарної продукції
- Координуйте роботу з внутрішніми командами продажів і торговими представниками дистриб’юторів
- Виявляйте прогалини в матеріалах для клієнтів і підтримуйте розслідування щодо продукції
- Керуйте ініціативами з удосконалення та долучайтеся до них, зокрема щодо клієнтського досвіду, робочих процесів, якості, безпеки й зменшення кількості скарг
- Проводьте клінічне й технічне навчання для внутрішніх команд, клієнтів і зовнішніх постачальників на об’єктах та в польових умовах
- Перевіряйте клінічну точність маркетингових і навчальних матеріалів
- Співпрацюйте з командами якості, регуляторного відповідності та виробництва щодо скарг, аналізу небезпек і ризиків, звітів про невідповідності, розпоряджень про інженерні зміни та розслідувань поверненої продукції
- Оцінюйте потенційний вплив на безпеку пацієнтів
- Дотримуйтеся процедур компанії, стандартів якості, а також вимог FDA, ISO 13485, ISO 14001 та EHS
- За потреби забезпечуйте заміщення керівників і координаторів команди
Вимоги
- Бути не молодше 18 років
- Мати ступінь молодшого спеціаліста
- Мати чинну національну ліцензію ветеринарного техніка, наприклад CVT, RVT або LVT
- Мати щонайменше три роки досвіду клінічної ветеринарної допомоги з використанням засобів для анестезії, обладнання для моніторингу та пристроїв інтенсивної терапії
- Мати ґрунтовні клінічні знання у ветеринарії щодо обладнання для анестезії, моніторів, апаратів ШВЛ, систем контролю температури та витратних матеріалів для інтенсивної терапії
- Уміти дистанційно усувати складні технічні й клінічні проблеми
- Мати відмінні навички комунікації, проведення групових презентацій і навчання
- Розуміти принципи постійного вдосконалення якості та міжфункціональної роботи в межах нормативних вимог і вимог відповідності
- Уміти самостійно та ініціативно вирішувати проблеми
- Впевнено користуватися пакетом Microsoft Office
- Використовувати клінічні дослідження та журнали для вирішення технічних питань
- Досвід роботи у ветеринарній невідкладній допомозі, інтенсивній терапії або спеціалізованій практиці буде перевагою
- Досвід роботи в кол-центрі або з чергами дзвінків, службі технічної підтримки чи підтримці клієнтів у сфері медичного обладнання буде перевагою
Переваги
- Дистанційний формат роботи
- Зазвичай передбачається менше ніж 5% відряджень