ICU Medical udvikler medicinske produkter og teknologier til intravenøs behandling og relaterede områder inden for patientpleje. Virksomheden blev grundlagt af klinikere i 1984 og understøtter sundhedsteams med infusionspumper, sikkerhedssoftware og produkter til vaskulær adgang, der er udviklet til at forbedre behandlingens sikkerhed og effektivitet på tværs af forskellige plejemiljøer. Produktporteføljen omfatter også løsninger til infusionsterapi, luftvejshåndtering, hæmodynamisk monitorering og temperaturstyring, hvilket skaber muligheder for fagfolk inden for udvikling, fremstilling og klinisk teknologi til sundhedsprodukter.
Specialist i klinisk support inden for dyresundhed – fjernarbejde
Yd klinisk veterinærfaglig og teknisk support på afstand til ICU Medicals SurgiVet®- og BCI-enheder til dyresundhed. Rollen omfatter fejlfinding, oplæring af kunder og teams, produktundersøgelser samt støtte til patientsikkerhed.
Beskrivelse
- Yde klinisk vejledning og teknisk support til SurgiVet®- og BCI-produkter via telefon, e-mail og automatiserede opkaldskøer
- Være Technical Supports primære kontakt for veterinærprodukter
- Koordinere aktiviteter med interne salgsteams og distributørernes salgsrepræsentanter
- Identificere mangler i kundemateriale og støtte produktundersøgelser
- Lede og bidrage til forbedringsinitiativer inden for kundeoplevelse, arbejdsgange, kvalitet, sikkerhed og reduktion af klagetrends
- Yde klinisk og teknisk oplæring af interne teams, kunder og eksterne leverandører på stedet og i felten
- Kontrollere den kliniske nøjagtighed af marketing- og instruktionsmateriale
- Samarbejde med kvalitets-, regulatoriske og produktionsfunktioner om klager, fare- og risikoanalyser, afvigelsesrapporter, ændringsordrer og undersøgelser af returnerede produkter
- Vurdere potentielle konsekvenser for patientsikkerheden
- Følge virksomhedens procedurer, kvalitetsstandarder samt kravene i FDA, ISO 13485, ISO 14001 og EHS
- Dække for teamledere og koordinatorer efter behov
Krav
- Være mindst 18 år
- Have en associate degree
- Have en aktiv national autorisation som veterinærtekniker, f.eks. CVT, RVT eller LVT
- Have mindst tre års klinisk erfaring med veterinærbehandling ved brug af anæstesiprodukter, monitoreringsudstyr og intensivmedicinsk udstyr
- Have stærk veterinærfaglig viden om anæstesiudstyr, monitorer, respiratorer, temperaturstyring og engangsprodukter til intensivbehandling
- Kunne fejlfinde komplekse tekniske og kliniske situationer på afstand
- Have fremragende kommunikations-, gruppepræsentations- og oplæringsevner
- Forstå principperne for løbende kvalitetsforbedring og tværfunktionelt arbejde inden for regulatoriske og compliance-relaterede rammer
- Anvende selvstændige og selvstyrede problemløsningsevner
- Have gode færdigheder i Microsoft Office-pakken
- Anvende klinisk forskning og faglige tidsskrifter til at løse tekniske spørgsmål
- Erfaring med veterinær akutbehandling, intensivbehandling eller specialiseret praksis er en fordel
- Erfaring fra callcenter eller opkaldskø, teknisk servicedesk eller kundesupport for medicinsk udstyr er en fordel
Fordele
- Mulighed for fjernarbejde
- Indebærer typisk mindre end 5 % rejseaktivitet