ICU Medical utvikler medisinske produkter og teknologier for intravenøs behandling og relaterte områder innen pasientbehandling. Selskapet ble grunnlagt av klinikere i 1984 og støtter helseteam med infusjonspumper, sikkerhetsprogramvare og produkter for vaskulær tilgang, utviklet for å forbedre sikkerheten og effektiviteten i behandlingen på tvers av ulike helsetjenester. Produktporteføljen omfatter også løsninger for infusjonsterapi, luftveishåndtering, hemodynamisk overvåking og temperaturstyring, noe som gir muligheter for fagfolk innen utvikling, produksjon og klinisk teknologi for helseprodukter.
Spesialist på klinisk støtte innen dyrehelse – fjernarbeid
Gi klinisk veterinærfaglig og teknisk støtte på avstand for ICU Medicals SurgiVet®- og BCI-enheter innen dyrehelse. Rollen omfatter feilsøking, opplæring av kunder og team, produktundersøkelser og støtte til pasientsikkerhet.
Beskrivelse
- Gi klinisk veiledning og teknisk støtte for SurgiVet®- og BCI-produkter via telefon, e-post og automatiserte samtalekøer
- Være Technical Supports primære kontakt for veterinærprodukter
- Koordinere aktiviteter med interne salgsteam og distributørenes salgsrepresentanter
- Identifisere mangler i kundemateriell og støtte produktundersøkelser
- Lede og bidra til forbedringsinitiativer innen kundeopplevelse, arbeidsflyter, kvalitet, sikkerhet og reduksjon av klagetrender
- Gi klinisk og teknisk opplæring til interne team, kunder og eksterne leverandører på stedet og ute i felt
- Verifisere den kliniske nøyaktigheten i markedsførings- og instruksjonsmateriell
- Samarbeide med kvalitets-, regulatoriske og produksjonsfunksjoner om klager, fare- og risikoanalyser, avviksrapporter, konstruksjonsendringsordrer og undersøkelser av returnerte produkter
- Vurdere mulig påvirkning på pasientsikkerheten
- Følge selskapets prosedyrer, kvalitetsstandarder samt kravene i FDA, ISO 13485, ISO 14001 og EHS
- Være stedfortreder for teamledere og koordinatorer ved behov
Krav
- Være minst 18 år
- Ha en associate degree
- Ha en aktiv nasjonal autorisasjon som veterinærtekniker, for eksempel CVT, RVT eller LVT
- Ha minst tre års klinisk erfaring fra veterinærbehandling med bruk av anestesiprodukter, monitoreringsutstyr og intensivmedisinsk utstyr
- Ha gode veterinærfaglige kliniske kunnskaper om anestesiutstyr, monitorer, ventilatorer, temperaturstyring og engangsutstyr for intensivbehandling
- Ha evne til å feilsøke komplekse tekniske og kliniske situasjoner på avstand
- Ha svært gode ferdigheter innen kommunikasjon, gruppepresentasjoner og opplæring
- Forstå prinsippene for kontinuerlig kvalitetsforbedring og tverrfunksjonelt arbeid innen regulatoriske rammeverk og etterlevelsesrammeverk
- Anvende selvstendige og selvstyrte problemløsningsferdigheter
- Ha gode ferdigheter i Microsoft Office-pakken
- Bruke klinisk forskning og fagtidsskrifter til å løse tekniske spørsmål
- Erfaring fra veterinær akuttbehandling, intensivbehandling eller spesialistpraksis er en fordel
- Erfaring fra kundesenter eller samtalekø, teknisk servicedesk eller kundestøtte for medisinsk utstyr er en fordel
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid
- Innebærer vanligvis mindre enn 5 % reisevirksomhet