動物医療臨床サポートスペシャリスト(リモート)
ICU MedicalのSurgiVet®およびBCI動物医療機器に対して、遠隔で獣医療の臨床・技術サポートを提供します。トラブルシューティング、顧客およびチーム向け研修、製品調査、患者安全の支援を担当します。
仕事内容
- 電話、メール、自動着信キューを通じて、SurgiVet®およびBCI製品の臨床指導と技術サポートを提供する
- テクニカルサポートにおける獣医療製品の主な窓口となる
- 社内営業チームおよび販売代理店の営業担当者と業務を調整する
- 顧客向け資料の不足を特定し、製品調査を支援する
- 顧客体験、業務フロー、品質、安全、苦情傾向の低減に関する改善活動を主導・支援する
- 社内チーム、顧客、外部ベンダーに対し、現場および訪問先で臨床・技術研修を実施する
- マーケティング資料および取扱説明資料の臨床的な正確性を確認する
- 品質、規制、製造部門と連携し、苦情、ハザード・リスク分析、不適合報告、設計変更指示書、返却製品の調査に対応する
- 患者安全への潜在的な影響を評価する
- 会社の手順、品質基準、FDA、ISO 13485、ISO 14001およびEHSの要件に従う
- 必要に応じてチームリーダーおよびコーディネーターの代替対応を行う
応募要件
- 18歳以上であること
- 短期大学士または準学士相当の学位を有すること
- CVT、RVT、LVTなど、現行の全国獣医技術者免許を保持していること
- 麻酔製品、モニタリング機器、クリティカルケア機器を使用した臨床獣医療の経験が3年以上あること
- 麻酔機器、モニター、人工呼吸器、体温管理、クリティカルケア用ディスポーザブル製品に関する十分な獣医臨床知識を有すること
- 複雑な技術的・臨床的状況を遠隔でトラブルシューティングできること
- 優れたコミュニケーション、グループプレゼンテーション、研修スキルを有すること
- 継続的品質改善の原則を理解し、規制・コンプライアンスの枠組みの中で部門横断的に業務を進められること
- 自律的かつ主体的に問題を解決できること
- Microsoft Officeスイートを使いこなせること
- 臨床研究や学術誌を活用して技術的な疑問を解決できること
- 獣医救急、クリティカルケア、または専門診療の経験があれば尚可
- コールセンターや着信キュー環境、テクニカルサービスデスク、または医療機器の顧客サポート経験があれば尚可
福利厚生
- リモート勤務形態
- 通常、出張は5%未満
