动物健康临床支持专员——远程
为 ICU Medical 的 SurgiVet® 和 BCI 动物健康设备提供远程兽医临床与技术支持。工作内容包括故障排查、客户与团队培训、产品调查以及患者安全支持。
描述
- 通过电话、电子邮件和自动呼叫队列，为 SurgiVet® 和 BCI 产品提供临床指导与技术支持
- 担任技术支持团队在兽医产品方面的主要联系人
- 与内部销售团队及经销商销售代表协调相关工作
- 识别客户资料缺口并支持产品调查
- 牵头并参与涉及客户体验、工作流程、质量、安全和减少投诉趋势的改进计划
- 在现场及外勤环境中，为内部团队、客户和外部供应商提供临床与技术培训
- 核实营销和操作指导内容的临床准确性
- 与质量、法规和制造团队合作处理投诉、危害与风险分析、差异报告、工程变更订单及退回产品调查
- 评估对患者安全的潜在影响
- 遵循公司流程、质量标准以及 FDA、ISO 13485、ISO 14001 和 EHS 要求
- 在需要时为团队负责人和协调员提供后备支持
任职要求
- 年满 18 周岁
- 持有副学士学位
- 持有有效的国家级兽医技术员执照，例如 CVT、RVT 或 LVT
- 至少拥有三年临床兽医护理经验，使用过麻醉产品、监护设备和重症护理设备
- 具备扎实的兽医临床知识，熟悉麻醉设备、监护仪、呼吸机、体温管理设备和重症护理耗材
- 能够远程排查复杂的技术和临床问题
- 具备出色的沟通、团队演示和培训能力
- 了解持续质量改进原则，并能在法规和合规框架内开展跨职能工作
- 能够独立、自主地解决问题
- 熟练使用 Microsoft Office 套件
- 能够利用临床研究和专业期刊解决技术问题
- 有兽医急诊、重症护理或专科诊疗经验者优先
- 有呼叫中心或呼叫队列、技术服务台或医疗器械客户支持经验者优先
福利待遇
- 远程工作安排
- 通常需要的出差时间少于 5%