ICU Medical utvecklar medicinska produkter och tekniker för intravenös behandling och närliggande områden inom patientvård. Företaget grundades av kliniker 1984 och stödjer vårdteam med infusionspumpar, säkerhetsprogramvara och kärlaccessprodukter som är utformade för att förbättra behandlingens säkerhet och effektivitet i olika vårdmiljöer. Produktportföljen omfattar även lösningar för infusionsterapi, luftvägshantering, hemodynamisk övervakning och temperaturhantering, vilket skapar möjligheter för yrkesverksamma inom utveckling, tillverkning och klinisk teknik för vårdprodukter.
Specialist inom kliniskt stöd för djurhälsa – distansarbete
Ge veterinärmedicinskt kliniskt stöd och teknisk support på distans för ICU Medicals SurgiVet®- och BCI-enheter för djurhälsa. Rollen omfattar felsökning, utbildning av kunder och team, produktutredningar samt stöd för patientsäkerhet.
Beskrivning
- Ge klinisk vägledning och teknisk support för SurgiVet®- och BCI-produkter via telefon, e-post och automatiserade samtalsköer
- Vara Technical Supports primära kontakt för veterinärprodukter
- Samordna aktiviteter med interna säljteam och distributörernas säljrepresentanter
- Identifiera brister i kundmaterial och stödja produktutredningar
- Leda och bidra till förbättringsinitiativ inom kundupplevelse, arbetsflöden, kvalitet, säkerhet och minskning av klagomålstrender
- Ge klinisk och teknisk utbildning till interna team, kunder och externa leverantörer på plats och ute på fältet
- Verifiera den kliniska riktigheten i marknadsförings- och instruktionsmaterial
- Samarbeta med kvalitets-, regulatoriska och tillverkningsfunktioner kring klagomål, faro- och riskanalyser, avvikelserapporter, konstruktionsändringsorder och utredningar av returnerade produkter
- Bedöma potentiell påverkan på patientsäkerheten
- Följa företagets rutiner, kvalitetsstandarder samt kraven enligt FDA, ISO 13485, ISO 14001 och EHS
- Vara ersättare för teamledare och koordinatorer vid behov
Krav
- Vara minst 18 år
- Ha en associate degree
- Ha en aktiv nationell legitimation som veterinärtekniker, exempelvis CVT, RVT eller LVT
- Ha minst tre års klinisk erfarenhet av veterinärvård med anestesiprodukter, övervakningsutrustning och intensivvårdsutrustning
- Ha gedigna kliniska kunskaper inom veterinär anestesiutrustning, monitorer, ventilatorer, temperaturhantering och förbrukningsartiklar för intensivvård
- Kunna felsöka komplexa tekniska och kliniska situationer på distans
- Ha mycket god kommunikations-, grupppresentations- och utbildningsförmåga
- Förstå principerna för kontinuerligt kvalitetsarbete och tvärfunktionellt arbete inom regulatoriska ramverk och efterlevnadsramverk
- Kunna tillämpa självständiga och självstyrda problemlösningsförmågor
- Ha goda kunskaper i Microsoft Office-paketet
- Använda klinisk forskning och vetenskapliga tidskrifter för att lösa tekniska frågor
- Erfarenhet av veterinär akutsjukvård, intensivvård eller specialistpraktik är meriterande
- Erfarenhet av callcenter eller samtalsköer, teknisk servicedesk eller kundsupport för medicintekniska produkter är meriterande
Förmåner
- Distansarbete
- Innebär vanligtvis mindre än 5 % resor