ICU Medical desarrolla productos y tecnologías médicas para la terapia intravenosa y otras áreas relacionadas con la atención al paciente. Fundada por profesionales clínicos en 1984, la empresa ayuda a los equipos sanitarios con bombas de infusión, software de seguridad y dispositivos de acceso vascular diseñados para mejorar la seguridad y la eficiencia del tratamiento en distintos entornos asistenciales. Su cartera también incluye soluciones para la terapia de infusión, el manejo de las vías respiratorias, la monitorización hemodinámica y el control de la temperatura, lo que genera oportunidades para profesionales que trabajan en el desarrollo de productos sanitarios, la fabricación y la tecnología clínica.
Especialista en soporte clínico de salud animal - remoto
Brinda soporte clínico y técnico veterinario remoto para los dispositivos de salud animal SurgiVet® y BCI de ICU Medical. El puesto incluye resolución de problemas, capacitación de clientes y equipos, investigaciones de productos y apoyo a la seguridad del paciente.
Descripción
- Brindar orientación clínica y soporte técnico para los productos SurgiVet® y BCI por teléfono, correo electrónico y colas de llamadas automatizadas
- Ser el contacto principal de Soporte Técnico para los productos veterinarios
- Coordinar actividades con los equipos internos de ventas y los representantes de ventas de los distribuidores
- Identificar carencias en los materiales para clientes y apoyar las investigaciones de productos
- Liderar y contribuir a iniciativas de mejora relacionadas con la experiencia del cliente, los flujos de trabajo, la calidad, la seguridad y la reducción de tendencias de reclamaciones
- Proporcionar capacitación clínica y técnica a equipos internos, clientes y proveedores externos en las instalaciones y sobre el terreno
- Verificar la exactitud clínica del contenido de marketing y de las instrucciones
- Colaborar con los equipos de Calidad, Asuntos Regulatorios y Manufactura en reclamaciones, análisis de peligros y riesgos, informes de discrepancias, órdenes de cambio de ingeniería e investigaciones de productos devueltos
- Evaluar los posibles impactos en la seguridad del paciente
- Seguir los procedimientos de la empresa, los estándares de calidad y los requisitos de la FDA, ISO 13485, ISO 14001 y EHS
- Proporcionar cobertura de respaldo para líderes y coordinadores del equipo cuando sea necesario
Requisitos
- Tener al menos 18 años
- Contar con un título de asociado
- Mantener una licencia nacional vigente de técnico veterinario, como CVT, RVT o LVT
- Tener al menos tres años de experiencia en atención veterinaria clínica utilizando productos de anestesia, equipos de monitorización y dispositivos de cuidados críticos
- Contar con sólidos conocimientos clínicos veterinarios sobre equipos de anestesia, monitores, ventiladores, gestión de la temperatura y consumibles de cuidados críticos
- Demostrar capacidad para resolver a distancia situaciones técnicas y clínicas complejas
- Tener excelentes habilidades de comunicación, presentación grupal y capacitación
- Comprender los principios de mejora continua de la calidad y el trabajo interfuncional dentro de marcos regulatorios y de cumplimiento
- Aplicar habilidades independientes y autodirigidas para resolver problemas
- Dominar Microsoft Office
- Utilizar investigaciones clínicas y revistas especializadas para resolver preguntas técnicas
- Se prefiere experiencia en urgencias veterinarias, cuidados críticos o prácticas especializadas
- Se prefiere experiencia en un centro de llamadas o entorno de colas de llamadas, mesa de ayuda técnica o soporte al cliente de dispositivos médicos
Beneficios
- Modalidad de trabajo remoto
- Normalmente implica menos del 5 % de viajes