ICU Medical entwickelt medizinische Produkte und Technologien für die intravenöse Therapie und verwandte Bereiche der Patientenversorgung. Das 1984 von Klinikern gegründete Unternehmen unterstützt medizinische Teams mit Infusionspumpen, Sicherheitssoftware und Geräten für den Gefäßzugang, die die Sicherheit und Effizienz der Behandlung in verschiedenen Versorgungseinrichtungen verbessern sollen. Das Portfolio umfasst außerdem Lösungen für die Infusionstherapie, das Atemwegsmanagement, die hämodynamische Überwachung und das Temperaturmanagement und bietet damit Fachkräften vielfältige Möglichkeiten in der Entwicklung und Herstellung von Gesundheitsprodukten sowie im Bereich klinischer Technologien.
Spezialist für klinische Unterstützung im Bereich Tiergesundheit – Remote
Bieten Sie remote klinische und technische Unterstützung für die Tiergesundheitsgeräte SurgiVet® und BCI von ICU Medical. Die Tätigkeit umfasst Fehlerbehebung, Kunden- und Teamschulungen, Produktuntersuchungen sowie Unterstützung bei der Patientensicherheit.
Beschreibung
- Klinische Beratung und technische Unterstützung für SurgiVet®- und BCI-Produkte per Telefon, E-Mail und automatisierten Anrufwarteschlangen leisten
- Als zentrale Ansprechperson des technischen Supports für Veterinärprodukte fungieren
- Aktivitäten mit internen Vertriebsteams und Vertriebsmitarbeitenden von Vertriebspartnern koordinieren
- Lücken bei Kundenmaterialien identifizieren und Produktuntersuchungen unterstützen
- Verbesserungsinitiativen zu Kundenerfahrung, Arbeitsabläufen, Qualität, Sicherheit und der Reduzierung von Beschwerdetrends leiten und daran mitwirken
- Klinische und technische Schulungen für interne Teams, Kunden und externe Anbieter vor Ort und im Außendienst durchführen
- Die klinische Genauigkeit von Marketing- und Schulungsinhalten überprüfen
- Bei Beschwerden, Gefahren- und Risikoanalysen, Abweichungsberichten, technischen Änderungsaufträgen und Untersuchungen zurückgesandter Produkte mit den Bereichen Qualität, Regulatory Affairs und Produktion zusammenarbeiten
- Mögliche Auswirkungen auf die Patientensicherheit beurteilen
- Unternehmensverfahren und Qualitätsstandards sowie die Anforderungen von FDA, ISO 13485, ISO 14001 und EHS einhalten
- Bei Bedarf die Vertretung von Teamleitungen und Koordinatoren übernehmen
Anforderungen
- Mindestens 18 Jahre alt sein
- Einen Associate-Abschluss besitzen
- Eine gültige landesweite Zulassung als Veterinärmedizinische/r Fachangestellte/r besitzen, beispielsweise als CVT, RVT oder LVT
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der klinischen tiermedizinischen Versorgung mit Anästhesieprodukten, Überwachungsgeräten und Geräten für die Intensivmedizin haben
- Über fundierte klinische Kenntnisse in der Tiermedizin verfügen, insbesondere zu Anästhesiegeräten, Monitoren, Beatmungsgeräten, Temperaturmanagement und Verbrauchsmaterialien für die Intensivmedizin
- Komplexe technische und klinische Situationen aus der Ferne beheben können
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Schulungsfähigkeiten besitzen
- Grundsätze der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit in regulatorischen und Compliance-Rahmenwerken verstehen
- Selbstständig und eigenverantwortlich Probleme lösen können
- Sicher mit Microsoft Office umgehen
- Klinische Forschung und Fachzeitschriften zur Klärung technischer Fragen nutzen
- Erfahrung in einer tiermedizinischen Notfall-, Intensiv- oder spezialisierten Praxis ist wünschenswert
- Erfahrung in einem Callcenter oder einer Anrufwarteschlangen-Umgebung, einem technischen Service-Desk oder im Kundensupport für Medizinprodukte ist wünschenswert
Zusatzleistungen
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit
- In der Regel weniger als 5 % Reisetätigkeit