ICU Medical разрабатывает медицинские изделия и технологии для внутривенной терапии и смежных направлений ухода за пациентами. Основанная клиницистами в 1984 году, компания помогает медицинским командам благодаря инфузионным насосам, программному обеспечению для повышения безопасности и устройствам для сосудистого доступа, созданным для повышения безопасности и эффективности лечения в различных условиях оказания медицинской помощи. В портфель также входят решения для инфузионной терапии, управления дыхательными путями, гемодинамического мониторинга и контроля температуры, что открывает возможности для специалистов в области разработки медицинских продуктов, производства и клинических технологий.
Специалист по клинической поддержке здоровья животных — удалённая работа
Оказывайте удалённую ветеринарную клиническую и техническую поддержку устройств SurgiVet® и BCI компании ICU Medical для здоровья животных. В задачи входят устранение неисправностей, обучение клиентов и команд, расследование проблем с продукцией и поддержка безопасности пациентов.
Описание
- Оказывайте клинические рекомендации и техническую поддержку по продукции SurgiVet® и BCI по телефону, электронной почте и через автоматизированные очереди звонков
- Будьте основным контактным лицом службы технической поддержки по ветеринарной продукции
- Координируйте работу с внутренними отделами продаж и торговыми представителями дистрибьюторов
- Выявляйте пробелы в материалах для клиентов и поддерживайте расследования по продукции
- Руководите инициативами по улучшению и участвуйте в них, включая работу с клиентским опытом, процессами, качеством, безопасностью и сокращением количества жалоб
- Проводите клиническое и техническое обучение для внутренних команд, клиентов и внешних поставщиков на объектах и в полевых условиях
- Проверяйте клиническую точность маркетинговых и учебных материалов
- Сотрудничайте с отделами качества, регуляторного соответствия и производства по жалобам, анализу опасностей и рисков, отчётам о несоответствиях, распоряжениям об изменениях в инженерной документации и расследованиям возвращённой продукции
- Оценивайте потенциальное влияние на безопасность пациентов
- Соблюдайте процедуры компании, стандарты качества, а также требования FDA, ISO 13485, ISO 14001 и EHS
- При необходимости обеспечивайте замещение руководителей и координаторов команды
Требования
- Быть не младше 18 лет
- Иметь степень младшего специалиста
- Иметь действующую национальную лицензию ветеринарного техника, например CVT, RVT или LVT
- Иметь не менее трёх лет опыта клинической ветеринарной помощи с использованием средств для анестезии, оборудования для мониторинга и устройств интенсивной терапии
- Обладать глубокими клиническими знаниями в ветеринарии, включая оборудование для анестезии, мониторы, аппараты ИВЛ, системы контроля температуры и расходные материалы для интенсивной терапии
- Уметь удалённо устранять сложные технические и клинические проблемы
- Иметь отличные навыки коммуникации, проведения групповых презентаций и обучения
- Понимать принципы постоянного улучшения качества и межфункционального взаимодействия в рамках нормативных требований и требований соответствия
- Уметь самостоятельно и инициативно решать проблемы
- Уверенно пользоваться пакетом Microsoft Office
- Использовать клинические исследования и журналы для решения технических вопросов
- Опыт работы в ветеринарной экстренной помощи, интенсивной терапии или специализированной практике приветствуется
- Опыт работы в колл-центре или с очередями звонков, службе технической поддержки или поддержке клиентов в сфере медицинского оборудования приветствуется
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Обычно предусматривается менее 5% командировок