ICU Medical, intravenöz tedavi ve hasta bakımının ilgili alanlarına yönelik tıbbi ürünler ve teknolojiler geliştirir. 1984 yılında klinisyenler tarafından kurulan şirket, farklı bakım ortamlarında tedavinin güvenliğini ve verimliliğini artırmak üzere tasarlanmış infüzyon pompaları, güvenlik yazılımları ve damar erişim cihazlarıyla sağlık ekiplerini destekler. Ürün portföyünde ayrıca infüzyon tedavisi, hava yolu yönetimi, hemodinamik izleme ve sıcaklık yönetimine yönelik çözümler bulunur; bu da sağlık ürünleri geliştirme, üretim ve klinik teknoloji alanlarında çalışan profesyoneller için fırsatlar yaratır.
Hayvan Sağlığı Klinik Destek Uzmanı - Uzaktan
ICU Medical’ın SurgiVet® ve BCI hayvan sağlığı cihazları için uzaktan veterinerlik klinik ve teknik desteği sağlayın. Görev; sorun giderme, müşteri ve ekip eğitimi, ürün incelemeleri ve hasta güvenliğine desteği kapsar.
Açıklama
- SurgiVet® ve BCI ürünleri için telefon, e-posta ve otomatik çağrı kuyrukları üzerinden klinik rehberlik ve teknik destek sağlamak
- Teknik Destek ekibinin veterinerlik ürünleri konusundaki birincil iletişim noktası olmak
- İç satış ekipleri ve distribütör satış temsilcileriyle faaliyetleri koordine etmek
- Müşteri materyallerindeki eksiklikleri belirlemek ve ürün incelemelerini desteklemek
- Müşteri deneyimi, iş akışları, kalite, güvenlik ve şikâyet eğilimlerinin azaltılmasını kapsayan iyileştirme girişimlerine liderlik etmek ve katkı sağlamak
- İç ekipleri, müşterileri ve harici tedarikçileri sahada ve yerinde klinik ve teknik konularda eğitmek
- Pazarlama ve talimat içeriklerinin klinik doğruluğunu teyit etmek
- Şikâyetler, tehlike ve risk analizleri, uygunsuzluk raporları, mühendislik değişiklik emirleri ve iade edilen ürün incelemeleri konularında Kalite, Mevzuat ve Üretim ekipleriyle iş birliği yapmak
- Hasta güvenliği üzerindeki olası etkileri değerlendirmek
- Şirket prosedürlerine, kalite standartlarına ve FDA, ISO 13485, ISO 14001 ile EHS gerekliliklerine uymak
- Gerektiğinde ekip liderleri ve koordinatörler için yedek görev desteği sağlamak
Gereksinimler
- En az 18 yaşında olmak
- Ön lisans derecesine sahip olmak
- CVT, RVT veya LVT gibi aktif bir ulusal veteriner teknisyeni lisansına sahip olmak
- Anestezi ürünleri, izleme ekipmanları ve kritik bakım cihazları kullanarak en az üç yıllık klinik veterinerlik bakımı deneyimine sahip olmak
- Anestezi ekipmanları, monitörler, ventilatörler, sıcaklık yönetimi ve kritik bakım sarf malzemeleri hakkında güçlü veterinerlik klinik bilgisine sahip olmak
- Karmaşık teknik ve klinik durumlarda uzaktan sorun giderme becerisi göstermek
- Mükemmel iletişim, grup sunumu ve eğitim becerilerine sahip olmak
- Sürekli Kalite İyileştirme ilkelerini ve mevzuat ile uyumluluk çerçevelerindeki işlevler arası çalışmayı anlamak
- Bağımsız ve öz yönlendirmeli problem çözme becerilerini uygulamak
- Microsoft Office Paketini iyi kullanabilmek
- Teknik soruları çözmek için klinik araştırmalardan ve dergilerden yararlanmak
- Veterinerlik acil servisi, kritik bakım veya uzmanlık uygulaması deneyimi tercih edilir
- Çağrı merkezi veya çağrı kuyruğu ortamında, teknik servis masasında ya da tıbbi cihaz müşteri desteğinde deneyim tercih edilir
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma düzeni
- Genellikle %5’ten daha az seyahat gerektirir