催收總監 - Ziply Fiber 美國現場辦公
負責 Ziply Fiber 企業客戶與批發業務的催收策略，包括 CABS 爭議解決和帳單回收。透過跨職能營運領導力降低逾期、呆帳和財務風險曝險。
說明
- 負責 Ziply Fiber 催收部門的策略方向和企業級監督。
- 制定並實施催收策略、營運流程和績效指標，以限制財務損失、降低逾期、保護收入並推進業務重點。
- 審查帳戶、付款、帳單和爭議資料，識別營運、財務、監管及客戶體驗風險。
- 領導跨職能計畫，改善催收結果、強化內部控制並支援可擴展成長。
- 與商務、銷售、收入營運、財務、法務、監管、營運部門及外部業務合作夥伴協作。
- 分析策略目標和財務表現，並為產品、計畫和提案的商業論證提供支援。
- 評估催收中心指標、預算、回收金額、通話量、核銷、服務水準、人力配置需求和呆帳。
- 建立流程衡量工具，發掘提升效率的機會。
- 針對大額逾期帳戶協商並制定複雜的付款計畫或和解方案。
- 解決複雜的帳單、定價和合約爭議。
- 確保遵守商業催收法規、企業合規要求和內部稽核標準。
- 組建催收中心團隊，監督日常活動，制定訓練計畫並指導催收人員。
- 透過績效管理、激勵、表揚和營運改善提升團隊成果。
- 與催收團隊、聯絡中心、現場營運、資訊系統、收入營運、銷售、監管部門、PSC 及外部供應商協調。
- 監督與信用保險機構、第三方催收機構和清算人的關係。
- 在需要時協調法律行動和資產回收活動。
- 負責完整的 CABS 催收生命週期，包括交換接取、專用接取和非綁定網路元件。
- 調查並解決涉及 Meet-Point Billing 協議、有爭議的 ASR、電路中斷時間及營運租賃差異的帳單問題。
- 與帳單稽核人員和業務開通團隊核對系統使用紀錄、電路庫存、合約費率和互連協議之間的差異。
- 管理外部供應商和外包營運，評估結果，並支援第三方解決方案的部署和改進。
- 視需要承擔其他職責，以支援業務營運。
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或 GED。
- 必須擁有企業管理、金融、會計、營運或相關領域的學士學位。
- 至少擁有 10 年企業或批發催收、ASR、LSR、CABS、DPI、信用、帳單、應收帳款或收入營運方面逐步承擔更高責任的工作經驗。
- 必須具備電信、網際網路服務供應商、MSO、光纖、科技或相關產業經驗。
- 至少擁有 5 年員工管理經驗，包括指導、績效管理、訓練以及達成營運目標。
- 深入了解規範催收活動和實務的州及聯邦法律法規。
- 精通財務報告原則以及信用與催收營運。
- 熟悉與帳單、信用、催收和爭議解決相關的公司政策、費率、合約和互連協議。
- 具備監督第三方催收機構、服務供應商或其他外部供應商的經驗。
- 具備出色的簡報能力，能夠向員工、高階主管和跨職能合作夥伴傳達營運結果、建議和複雜資訊。
- 能夠組建合作型團隊、設定明確的績效標準，並引導員工實現個人和營運目標。
- 具備經驗證明的領導能力，能夠吸引、激勵和培養員工，同時在大型團隊中建立責任感和高績效文化。
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，能夠清楚下達指示、記錄流程，並與技術及非技術受眾溝通。
- 申請人必須已獲准為美國境內任何雇主工作；不提供簽證贊助。
- 必須進行聘用前背景調查，也可能需要進行藥物篩檢。
- 擁有企業管理、金融、會計、營運、法律或相關領域的高階學位者優先。
- 擁有電信、寬頻、公用事業或其他受監管產業的催收或帳單經驗者優先。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 401(k) 退休計畫
- 彈性支出帳戶
- 帶薪病假和帶薪休假
- 育嬰假
- 年度目標獎金
- 季度績效獎金
- 訓練機會
- 職涯發展和教育費用報銷計畫