收藏与催收总监 - Ziply Fiber 美国现场办公
负责 Ziply Fiber 企业客户与批发业务的催收战略，包括 CABS 争议解决和账单回收。通过跨职能运营领导力降低逾期、坏账和财务风险敞口。
描述
- 负责 Ziply Fiber 催收部门的战略方向和企业级监督。
- 制定并实施催收策略、运营流程和绩效指标，以限制财务损失、降低逾期、保护收入并推进业务重点。
- 审查账户、付款、账单和争议数据，识别运营、财务、监管及客户体验风险。
- 领导跨职能项目，改善催收结果、强化内部控制并支持可规模化增长。
- 与商务、销售、收入运营、财务、法务、监管、运营部门及外部业务合作伙伴协作。
- 分析战略目标和财务表现，并为产品、项目和提案的商业论证提供支持。
- 评估催收中心指标、预算、回收金额、通话量、核销、服务水平、人员配置需求和坏账。
- 建立流程衡量工具，发现提升效率的机会。
- 针对大额逾期账户协商并制定复杂的付款计划或和解方案。
- 解决复杂的账单、定价和合同争议。
- 确保遵守商业催收法规、企业合规要求和内部审计标准。
- 组建催收中心团队，监督日常活动，制定培训计划并指导催收人员。
- 通过绩效管理、激励、认可和运营改进提升团队成果。
- 与催收团队、联络中心、现场运营、信息系统、收入运营、销售、监管部门、PSC 及外部供应商协调。
- 监督与信用保险机构、第三方催收机构和清算人的关系。
- 在需要时协调法律行动和资产回收活动。
- 负责完整的 CABS 催收生命周期，包括交换接入、专用接入和非捆绑网络要素。
- 调查并解决涉及 Meet-Point Billing 协议、存在争议的 ASR、电路断开时间及运营租赁差异的账单问题。
- 与账单审计人员和业务开通团队核对系统使用记录、电路库存、合同费率和互联协议之间的差异。
- 管理外部供应商和外包运营，评估结果，并支持第三方解决方案的部署和改进。
- 根据需要承担其他职责，以支持业务运营。
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或 GED。
- 必须拥有工商管理、金融、会计、运营或相关专业的学士学位。
- 至少拥有 10 年企业或批发催收、ASR、LSR、CABS、DPI、信用、账单、应收账款或收入运营方面逐步承担更高责任的工作经验。
- 必须具备电信、互联网服务提供商、MSO、光纤、科技或相关行业经验。
- 至少拥有 5 年员工管理经验，包括辅导、绩效管理、培训以及实现运营目标。
- 深入了解规范催收活动和实践的州及联邦法律法规。
- 精通财务报告原则以及信用与催收运营。
- 熟悉与账单、信用、催收和争议解决相关的公司政策、费率、合同和互联协议。
- 具有监督第三方催收机构、服务提供商或其他外部供应商的经验。
- 具备出色的演示能力，能够向员工、高管和跨职能合作伙伴传达运营结果、建议和复杂信息。
- 能够组建协作型团队、设定明确的绩效标准，并引导员工实现个人和运营目标。
- 具备经过验证的领导能力，能够吸引、激励和培养员工，同时在大型团队中促进责任意识和高绩效。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够清晰下达指示、记录流程，并与技术及非技术受众沟通。
- 申请人必须已经获准为美国境内任何雇主工作；不提供签证赞助。
- 必须进行入职前背景调查，也可能需要进行药物筛查。
- 拥有工商管理、金融、会计、运营、法律或相关领域的高级学位者优先。
- 拥有电信、宽带、公用事业或其他受监管行业的催收或账单经验者优先。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k) 退休计划
- 灵活支出账户
- 带薪病假和带薪休假
- 育儿假
- 年度目标奖金
- 季度绩效奖金
- 培训机会
- 职业发展和教育费用报销计划