Ziply Fiber היא חברת תקשורת המספקת אינטרנט בסיבים אופטיים ללקוחות פרטיים ועסקיים בצפון־מערב האוקיינוס השקט. סל שירותי הקישוריות שלה כולל חבילות אינטרנט במהירות גבוהה ובמהירויות של כמה גיגה־ביט, WiFi לכל הבית, טלוויזיה בסטרימינג ושירותי טלפון. Ziply Fiber מדגישה אפשרויות שירות פשוטות וברורות, ובהן היעדר חוזים שנתיים והיעדר מגבלות על נפח הנתונים, ומציעה הזדמנויות בארגון גדול התומך בתשתיות פס רחב מודרניות ובקישוריות ללקוחות.
מנהל גבייה - Ziply Fiber באתר בארצות הברית
הובלת אסטרטגיית הגבייה העסקית והסיטונאית של Ziply Fiber, כולל פתרון מחלוקות CABS ושיקום חיובים. הפחתת פיגורים, חובות אבודים וחשיפה פיננסית באמצעות מנהיגות תפעולית חוצת-ארגון.
תיאור
- הובלת הכיוון האסטרטגי והפיקוח הארגוני על מערך הגבייה של Ziply Fiber.
- יצירה ויישום של אסטרטגיות גבייה, נהלי עבודה ומדדי ביצוע המגבילים הפסדים כספיים, מפחיתים פיגורים, מגינים על ההכנסות ומקדמים את סדרי העדיפויות העסקיים.
- בחינת נתוני חשבונות, תשלומים, חיובים ומחלוקות כדי לזהות סיכונים תפעוליים, פיננסיים, רגולטוריים וסיכונים בחוויית הלקוח.
- ניהול תוכניות חוצות-ארגון המשפרות את תוצאות הגבייה, מחזקות בקרות פנימיות ומאפשרות צמיחה ניתנת להרחבה.
- שיתוף פעולה עם המחלקה המסחרית, מכירות, תפעול הכנסות, כספים, משפטי, רגולציה, תפעול ושותפים עסקיים חיצוניים.
- ניתוח יעדים אסטרטגיים וביצועים פיננסיים ותרומה לבניית תיקים עסקיים עבור מוצרים, יוזמות והצעות.
- הערכת מדדי מרכזי הגבייה, תקציבים, החזרים, היקפי שיחות, מחיקות חוב, רמות שירות, צורכי כוח אדם וחובות אבודים.
- בניית כלי מדידה לתהליכים ואיתור הזדמנויות לשיפור היעילות.
- ניהול משא ומתן ובניית תוכניות תשלום או הסדרים מורכבים עבור חשבונות משמעותיים בפיגור.
- פתרון מחלוקות מורכבות בנושאי חיוב, תמחור וחוזים.
- שמירה על ציות לתקנות גבייה מסחרית, דרישות ציות ארגוניות ותקני ביקורת פנימית.
- בניית צוותי מרכזי גבייה, פיקוח על הפעילות היומיומית, יצירת תוכניות הכשרה ואימון אנשי גבייה.
- שיפור תוצאות הצוות באמצעות ניהול ביצועים, הנעה, הוקרה ושיפור תפעולי.
- תיאום עם צוותי גבייה, מרכזי קשר, תפעול שטח, מערכות מידע, תפעול הכנסות, מכירות, רגולציה, PSC וספקים חיצוניים.
- פיקוח על קשרים עם מבטחי אשראי, סוכנויות גבייה חיצוניות ומפרקים.
- תיאום הליכים משפטיים ופעילויות להשבת נכסים בעת הצורך.
- אחריות על מחזור חיי הגבייה המלא של CABS, כולל גישה מנותבת, גישה מיוחדת ורכיבי רשת בלתי-מאוגדים.
- חקירה ופתרון של בעיות חיוב הקשורות להסכמי חיוב בנקודת מפגש, ASR שנויים במחלוקת, עיתוי ניתוק מעגלים והפרשי חכירה תפעוליים.
- התאמת פערים בין רשומות שימוש במערכות, מצאי מעגלים, תעריפים חוזיים והסכמי קישוריות מול מבקרי חיובים וצוותי הקצאה.
- ניהול ספקים חיצוניים ופעילויות במיקור חוץ, הערכת תוצאות ותמיכה בהטמעה ובשיפור של פתרונות צד שלישי.
- ביצוע אחריות נוספת לפי הצורך לתמיכה בפעילות העסקית.
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED.
- נדרש תואר ראשון במנהל עסקים, מימון, חשבונאות, תפעול או תחום קשור.
- לפחות 10 שנות ניסיון בעל אחריות הולכת וגדלה בגבייה עסקית או סיטונאית, ASR, LSR, CABS, DPI, אשראי, חיובים, חשבונות חייבים או תפעול הכנסות.
- ניסיון בתקשורת, ספקי שירותי אינטרנט, MSO, סיבים, טכנולוגיה או תחום קשור הוא חובה.
- לפחות חמש שנות ניסיון בניהול עובדים, כולל אימון, ניהול ביצועים, הכשרה ועמידה ביעדים תפעוליים.
- הבנה מתקדמת של חוקים ותקנות מדינתיים ופדרליים המסדירים פעילויות ושיטות גבייה.
- שליטה גבוהה בעקרונות דיווח פיננסי ובתפעול אשראי וגבייה.
- היכרות מעמיקה עם מדיניות החברה, תעריפים, חוזים והסכמי קישוריות הקשורים לחיוב, אשראי, גבייה ופתרון מחלוקות.
- ניסיון בפיקוח על סוכנויות גבייה, ספקי שירות או ספקים חיצוניים אחרים.
- יכולת הצגה מצוינת, כולל תקשור תוצאות תפעוליות, המלצות ומידע מורכב לעובדים, מנהלים בכירים ושותפים חוצי-ארגון.
- יכולת לבנות צוותים משתפי פעולה, לקבוע תקני ביצוע ברורים ולהנחות עובדים להשגת יעדים אישיים ותפעוליים.
- כישורי מנהיגות מוכחים בגיוס, הנעה ופיתוח עובדים תוך טיפוח אחריותיות וביצועים חזקים בצוות גדול.
- כישורי תקשורת כתובה ומילולית חזקים, עם יכולת לתת הנחיות ברורות, לתעד תהליכים ולתקשר עם קהלים טכניים ולא-טכניים.
- על המועמדים להיות כבר מורשים לעבוד בארצות הברית עבור כל מעסיק; חסות אינה זמינה.
- נדרשת בדיקת רקע לפני העסקה, וייתכן שתידרש גם בדיקת סמים.
- תואר מתקדם במנהל עסקים, מימון, חשבונאות, תפעול, משפטים או תחום קשור הוא יתרון.
- ניסיון בגבייה או חיובים בתקשורת, פס רחב, שירותים ציבוריים או תעשייה מפוקחת אחרת הוא יתרון.
הטבות
- ביטוח רפואי, שיניים וראייה
- תוכנית פרישה 401(k)
- חשבון הוצאות גמיש
- חופשת מחלה וחופשה בתשלום
- חופשת הורות
- מענק שנתי יעד
- מענק ביצועים רבעוני
- הזדמנויות הכשרה
- תוכניות לפיתוח קריירה ולהחזר הוצאות לימודים