Ziply Fiber — телекомунікаційна компанія, що надає оптоволоконний інтернет приватним і корпоративним клієнтам на Тихоокеанському Північному Заході США. До портфеля послуг входять високошвидкісні та мультигігабітні інтернет-тарифи, Wi‑Fi для всього будинку, потокове телебачення й телефонний зв’язок. Ziply Fiber робить акцент на зрозумілих умовах обслуговування, зокрема без річних контрактів і обмежень на обсяг даних, а також пропонує можливості роботи у великій організації, що розвиває сучасну широкосмугову інфраструктуру та забезпечує зв’язок із клієнтами.
Директор із стягнення заборгованості — Ziply Fiber, робота на місці, США
Керувати стратегією стягнення заборгованості з корпоративних і оптових клієнтів Ziply Fiber, включно з вирішенням спорів CABS та поверненням коштів за рахунками. Зменшувати прострочену заборгованість, безнадійні борги й фінансові ризики завдяки міжфункціональному операційному керівництву.
Сполучені Штати90 000 $ – 150 000 $ / рік
На місціПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКолекціїОпис
- Керувати стратегічним напрямом і загальним наглядом за підрозділом Ziply Fiber зі стягнення заборгованості.
- Створювати й упроваджувати стратегії стягнення, операційні процедури та показники ефективності, що обмежують фінансові втрати, зменшують прострочену заборгованість, захищають доходи й підтримують бізнес-пріоритети.
- Переглядати дані про рахунки, платежі, білінг і спори для виявлення операційних, фінансових, регуляторних ризиків і ризиків для клієнтського досвіду.
- Керувати міжфункціональними програмами, які покращують результати стягнення, посилюють внутрішній контроль і забезпечують масштабоване зростання.
- Співпрацювати з комерційним, торговим, операційним підрозділами з управління доходами, фінансовим, юридичним, регуляторним та операційним підрозділами, а також із зовнішніми діловими партнерами.
- Аналізувати стратегічні цілі й фінансові результати та брати участь у підготовці бізнес-кейсів для продуктів, ініціатив і пропозицій.
- Оцінювати показники центрів стягнення, бюджети, повернення коштів, обсяги дзвінків, списання, рівні обслуговування, потреби в персоналі й безнадійну заборгованість.
- Створювати інструменти вимірювання процесів і виявляти можливості для підвищення ефективності.
- Вести переговори та структурувати складні плани платежів або угоди про врегулювання щодо значних прострочених рахунків.
- Вирішувати складні спори щодо білінгу, ціноутворення та договорів.
- Забезпечувати дотримання правил комерційного стягнення, корпоративних вимог комплаєнсу та стандартів внутрішнього аудиту.
- Формувати команди центрів стягнення, контролювати щоденну діяльність, створювати навчальні програми й наставляти працівників зі стягнення.
- Покращувати результати команд завдяки управлінню ефективністю, мотивації, визнанню досягнень і вдосконаленню операцій.
- Координувати роботу з командами стягнення, контактними центрами, польовими операціями, інформаційними системами, управлінням доходами, продажами, регуляторним підрозділом, PSC і зовнішніми постачальниками.
- Керувати відносинами зі страховиками кредитних ризиків, сторонніми агентствами зі стягнення та ліквідаторами.
- За потреби координувати судові дії та заходи з повернення активів.
- Відповідати за повний цикл стягнення CABS, включно зі Switched Access, Special Access і розукрупненими мережевими елементами.
- Розслідувати й вирішувати проблеми білінгу, пов’язані з угодами Meet-Point Billing, оскарженими ASR, термінами відключення каналів і розбіжностями в операційній оренді.
- Узгоджувати розбіжності між системними записами про використання, інвентаризацією каналів, договірними тарифами та угодами про взаємоз’єднання спільно з аудиторами білінгу й командами підготовки послуг.
- Керувати зовнішніми постачальниками та переданими на аутсорсинг операціями, оцінювати результати й підтримувати впровадження та вдосконалення сторонніх рішень.
- Виконувати додаткові обов’язки за потреби для підтримки операційної діяльності.
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту або еквівалент GED.
- Потрібен ступінь бакалавра в галузі бізнесу, фінансів, бухгалтерського обліку, операційного управління або суміжній дисципліні.
- Щонайменше 10 років досвіду з поступовим розширенням відповідальності у сфері стягнення заборгованості з корпоративних або оптових клієнтів, ASR, LSR, CABS, DPI, кредитування, білінгу, дебіторської заборгованості або управління доходами.
- Потрібен досвід роботи в телекомунікаціях, інтернет-провайдерах, MSO, волоконно-оптичних мережах, технологіях або суміжній галузі.
- Щонайменше п’ять років досвіду управління працівниками, зокрема наставництва, управління ефективністю, навчання та досягнення операційних цілей.
- Глибоке розуміння законів і нормативних вимог штатів та федерального рівня, що регулюють діяльність і практики зі стягнення заборгованості.
- Глибокі знання принципів фінансової звітності, а також кредитних операцій і операцій зі стягнення.
- Глибоке знання політик компанії, тарифів, договорів і угод про взаємоз’єднання, пов’язаних із білінгом, кредитуванням, стягненням і вирішенням спорів.
- Досвід керування сторонніми агентствами зі стягнення, постачальниками послуг або іншими зовнішніми постачальниками.
- Відмінні навички презентації, зокрема в представленні операційних результатів, рекомендацій і складної інформації працівникам, керівникам і міжфункціональним партнерам.
- Здатність формувати команди співпраці, встановлювати чіткі стандарти ефективності та спрямовувати працівників до індивідуальних і операційних цілей.
- Підтверджені лідерські навички залучення, мотивації та розвитку працівників із формуванням відповідальності й високої ефективності у великій команді.
- Сильні навички письмової та усної комунікації, здатність чітко давати вказівки, документувати процеси й спілкуватися з технічною та нетехнічною аудиторією.
- Кандидати вже повинні мати дозвіл працювати в США в будь-якого роботодавця; спонсорство недоступне.
- Потрібна перевірка біографічних даних перед працевлаштуванням; також може знадобитися тестування на наркотики.
- Бажаний ступінь магістра або інший вищий ступінь у галузі бізнесу, фінансів, бухгалтерського обліку, операційного управління, права або суміжній сфері.
- Бажаний досвід у сфері стягнення або білінгу в телекомунікаціях, широкосмуговому доступі, комунальних послугах або іншій регульованій галузі.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Пенсійний план 401(k)
- Рахунок гнучких витрат
- Оплачуваний лікарняний і оплачувана відпустка
- Відпустка для догляду за дитиною
- Цільовий річний бонус
- Квартальний бонус за результати
- Можливості навчання
- Програми професійного розвитку та відшкодування витрат на освіту