Ziply Fiber è un’azienda di telecomunicazioni che serve il Pacifico nord-occidentale con internet in fibra ottica per clienti residenziali e aziendali. Il suo portafoglio di connettività comprende piani internet ad alta velocità e multigigabit, Wi-Fi per tutta la casa, televisione in streaming e servizi telefonici. Ziply Fiber punta su opzioni di servizio semplici, tra cui contratti senza vincolo annuale e senza limiti di dati, e offre opportunità all’interno di una grande organizzazione che supporta le moderne infrastrutture a banda larga e la connettività dei clienti.
Direttore del recupero crediti - Ziply Fiber in sede Stati Uniti
Guidare la strategia di recupero crediti aziendale e all’ingrosso di Ziply Fiber, inclusa la risoluzione delle controversie CABS e il recupero della fatturazione. Ridurre la morosità, i crediti inesigibili e l’esposizione finanziaria attraverso una leadership operativa interfunzionale.
Descrizione
- Guidare l’indirizzo strategico e la supervisione aziendale dell’organizzazione di recupero crediti di Ziply Fiber.
- Creare e implementare strategie di recupero crediti, procedure operative e metriche di performance che limitino le perdite finanziarie, riducano la morosità, proteggano i ricavi e promuovano le priorità aziendali.
- Esaminare i dati relativi a conti, pagamenti, fatturazione e controversie per identificare rischi operativi, finanziari, normativi e legati all’esperienza del cliente.
- Dirigere programmi interfunzionali che migliorino i risultati del recupero crediti, rafforzino i controlli interni e consentano una crescita scalabile.
- Collaborare con le funzioni Commerciale, Vendite, Operations dei ricavi, Finanza, Legale, Regulatory, Operations e con partner commerciali esterni.
- Analizzare gli obiettivi strategici e la performance finanziaria e contribuire ai business case per prodotti, iniziative e proposte.
- Valutare le metriche dei centri di recupero crediti, i budget, i recuperi, i volumi delle chiamate, gli stralci, i livelli di servizio, il fabbisogno di personale e i crediti inesigibili.
- Creare strumenti di misurazione dei processi e individuare opportunità per migliorare l’efficienza.
- Negoziare e strutturare piani di pagamento o transazioni complesse per conti significativamente morosi.
- Risolvere controversie complesse relative a fatturazione, prezzi e contratti.
- Mantenere la conformità alle normative sul recupero crediti commerciali, ai requisiti di conformità aziendale e agli standard di audit interno.
- Costruire i team dei centri di recupero crediti, supervisionare le attività quotidiane, creare programmi di formazione e affiancare il personale addetto al recupero.
- Migliorare i risultati del team attraverso la gestione delle performance, la motivazione, il riconoscimento e il miglioramento operativo.
- Coordinarsi con i team di recupero crediti, i contact center, le operations sul campo, i Sistemi Informativi, le Operations dei ricavi, le Vendite, il Regulatory, il PSC e i fornitori esterni.
- Supervisionare i rapporti con assicuratori del credito, agenzie di recupero crediti di terze parti e liquidatori.
- Coordinare le azioni legali e le attività di recupero degli asset quando necessario.
- Essere responsabile dell’intero ciclo di recupero crediti CABS, inclusi Switched Access, Special Access ed elementi di rete disaggregati.
- Indagare e risolvere i problemi di fatturazione relativi agli accordi di Meet-Point Billing, agli ASR contestati, alle tempistiche di disconnessione dei circuiti e alle variazioni dei leasing operativi.
- Riconciliare le differenze tra i dati di utilizzo dei sistemi, gli inventari dei circuiti, le tariffe contrattuali e gli Accordi di Interconnessione con gli auditor della fatturazione e i team di provisioning.
- Gestire i fornitori esterni e le operazioni in outsourcing, valutare i risultati e supportare l’implementazione e il miglioramento di soluzioni di terze parti.
- Svolgere ulteriori responsabilità secondo necessità per supportare le attività aziendali.
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED.
- È richiesta una laurea in economia aziendale, finanza, contabilità, operations o una disciplina correlata.
- Almeno 10 anni di esperienza con responsabilità crescenti nel recupero crediti aziendale o all’ingrosso, ASR, LSR, CABS, DPI, credito, fatturazione, contabilità clienti o operations dei ricavi.
- È richiesta esperienza nel settore delle telecomunicazioni, dei fornitori di servizi internet, degli MSO, della fibra, della tecnologia o in un settore correlato.
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione del personale, inclusi coaching, gestione delle performance, formazione e raggiungimento degli obiettivi operativi.
- Conoscenza avanzata delle leggi e dei regolamenti statali e federali che disciplinano le attività e le pratiche di recupero crediti.
- Solida padronanza dei principi di reporting finanziario e delle operations di credito e recupero crediti.
- Forte familiarità con le politiche aziendali, le tariffe, i contratti e gli accordi di interconnessione relativi a fatturazione, credito, recupero crediti e risoluzione delle controversie.
- Esperienza nella supervisione di agenzie di recupero crediti di terze parti, fornitori di servizi o altri fornitori esterni.
- Eccellenti capacità di presentazione, inclusa la comunicazione di risultati operativi, raccomandazioni e informazioni complesse a dipendenti, dirigenti e partner interfunzionali.
- Capacità di costruire team collaborativi, definire standard di performance chiari e guidare i dipendenti verso obiettivi individuali e operativi.
- Comprovate capacità di leadership nel coinvolgere, motivare e sviluppare i dipendenti, promuovendo responsabilità e performance elevate in un team numeroso.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, con la capacità di fornire indicazioni chiare, documentare i processi e comunicare con interlocutori tecnici e non tecnici.
- I candidati devono essere già autorizzati a lavorare negli Stati Uniti per qualsiasi datore di lavoro; non è disponibile alcuna sponsorizzazione.
- È richiesto un controllo dei precedenti prima dell’assunzione e potrebbe essere richiesto anche uno screening antidroga.
- È preferibile un titolo avanzato in economia aziendale, finanza, contabilità, operations, giurisprudenza o un campo correlato.
- È preferibile esperienza nel recupero crediti o nella fatturazione nel settore delle telecomunicazioni, della banda larga, dei servizi pubblici o in un altro settore regolamentato.
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Piano pensionistico 401(k)
- Conto di spesa flessibile
- Congedo per malattia retribuito e ferie retribuite
- Congedo parentale
- Bonus annuale target
- Bonus trimestrale legato alle performance
- Opportunità di formazione
- Programmi di sviluppo professionale e rimborso delle spese formative