Ziply Fiber es una empresa de telecomunicaciones que presta servicio en el noroeste del Pacífico con internet de fibra óptica para clientes residenciales y empresariales. Su oferta de conectividad incluye planes de internet de alta velocidad y multigigabit, WiFi para todo el hogar, televisión en streaming y servicios telefónicos. Ziply Fiber apuesta por opciones de servicio sencillas, como contratos sin permanencia anual y sin límites de datos, y ofrece oportunidades en una organización grande que respalda la infraestructura moderna de banda ancha y la conectividad de sus clientes.
Director de Cobros - Ziply Fiber Presencial Estados Unidos
Liderar la estrategia de cobros empresariales y mayoristas de Ziply Fiber, incluida la resolución de disputas CABS y la recuperación de facturación. Reducir la morosidad, las deudas incobrables y la exposición financiera mediante un liderazgo operativo interfuncional.
Estados Unidos90.000 $ – 150.000 $ / año
PresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésColeccionesDescripción
- Liderar la dirección estratégica y la supervisión empresarial de la organización de cobros de Ziply Fiber.
- Crear e implementar estrategias de cobro, procedimientos operativos y métricas de desempeño que limiten las pérdidas financieras, reduzcan la morosidad, protejan los ingresos y hagan avanzar las prioridades empresariales.
- Revisar datos de cuentas, pagos, facturación y disputas para identificar riesgos operativos, financieros, regulatorios y relacionados con la experiencia del cliente.
- Dirigir programas interfuncionales que mejoren los resultados de cobro, refuercen los controles internos y permitan un crecimiento escalable.
- Colaborar con las áreas Comercial, Ventas, Operaciones de Ingresos, Finanzas, Legal, Regulatoria, Operaciones y socios comerciales externos.
- Analizar los objetivos estratégicos y el desempeño financiero, y contribuir a los casos de negocio para productos, iniciativas y propuestas.
- Evaluar las métricas de los centros de cobro, presupuestos, recuperaciones, volúmenes de llamadas, cancelaciones contables, niveles de servicio, necesidades de personal y deudas incobrables.
- Crear herramientas de medición de procesos y descubrir oportunidades para mejorar la eficiencia.
- Negociar y estructurar planes de pago o acuerdos complejos para cuentas significativamente morosas.
- Resolver disputas complejas de facturación, precios y contratos.
- Mantener el cumplimiento de las normativas de cobro comercial, los requisitos de cumplimiento corporativo y las normas de auditoría interna.
- Formar equipos de centros de cobro, supervisar las actividades diarias, crear programas de capacitación y orientar al personal de cobros.
- Mejorar los resultados del equipo mediante la gestión del desempeño, la motivación, el reconocimiento y la mejora operativa.
- Coordinar con equipos de cobro, centros de contacto, operaciones de campo, Sistemas de Información, Operaciones de Ingresos, Ventas, Regulatoria, PSC y proveedores externos.
- Supervisar las relaciones con aseguradoras de crédito, agencias de cobro externas y liquidadores.
- Coordinar acciones legales y actividades de recuperación de activos cuando sea necesario.
- Ser responsable del ciclo completo de cobros CABS, incluido Switched Access, Special Access y los elementos de red desagregados.
- Investigar y resolver problemas de facturación relacionados con acuerdos de Meet-Point Billing, ASR disputadas, el momento de desconexión de circuitos y diferencias en arrendamientos operativos.
- Conciliar las diferencias entre los registros de uso del sistema, los inventarios de circuitos, las tarifas contractuales y los Acuerdos de Interconexión con auditores de facturación y equipos de aprovisionamiento.
- Gestionar proveedores externos y operaciones subcontratadas, evaluar resultados y apoyar la implementación y mejora de soluciones de terceros.
- Asumir responsabilidades adicionales según sea necesario para apoyar las operaciones comerciales.
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED.
- Se requiere una licenciatura en administración de empresas, finanzas, contabilidad, operaciones o una disciplina relacionada.
- Al menos 10 años de experiencia con responsabilidades progresivas en cobros empresariales o mayoristas, ASR, LSR, CABS, DPI, crédito, facturación, cuentas por cobrar u operaciones de ingresos.
- Se requiere experiencia en telecomunicaciones, proveedores de servicios de internet, MSO, fibra, tecnología o una industria relacionada.
- Al menos cinco años de experiencia gestionando empleados, incluida la orientación, la gestión del desempeño, la capacitación y el cumplimiento de objetivos operativos.
- Comprensión avanzada de las leyes y normativas estatales y federales que rigen las actividades y prácticas de cobro.
- Dominio sólido de los principios de informes financieros y de las operaciones de crédito y cobros.
- Amplio conocimiento de las políticas de la empresa, tarifas, contratos y acuerdos de interconexión relacionados con facturación, crédito, cobros y resolución de disputas.
- Experiencia supervisando agencias de cobro externas, proveedores de servicios u otros proveedores externos.
- Excelente capacidad de presentación, incluida la comunicación de resultados operativos, recomendaciones e información compleja a empleados, ejecutivos y socios interfuncionales.
- Capacidad para formar equipos cooperativos, establecer estándares claros de desempeño y guiar a los empleados hacia objetivos individuales y operativos.
- Habilidades de liderazgo demostradas para involucrar, motivar y desarrollar empleados, fomentando la responsabilidad y un alto desempeño en un equipo grande.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para dar instrucciones claras, documentar procesos y comunicarse con públicos técnicos y no técnicos.
- Los solicitantes ya deben estar autorizados para trabajar en Estados Unidos para cualquier empleador; no hay patrocinio disponible.
- Se requiere una verificación de antecedentes previa al empleo y también puede requerirse una prueba de drogas.
- Se prefiere un título avanzado en administración de empresas, finanzas, contabilidad, operaciones, derecho o un campo relacionado.
- Se prefiere experiencia en cobros o facturación en telecomunicaciones, banda ancha, servicios públicos u otra industria regulada.
Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión
- Plan de jubilación 401(k)
- Cuenta de gastos flexibles
- Licencia por enfermedad remunerada y tiempo libre remunerado
- Licencia parental
- Bono anual objetivo
- Bono trimestral por desempeño
- Oportunidades de capacitación
- Programas de desarrollo profesional y reembolso educativo