Ziply Fiber — телекоммуникационная компания, предоставляющая оптоволоконный интернет частным и корпоративным клиентам на Тихоокеанском Северо-Западе США. В портфель услуг входят высокоскоростные и многогигабитные интернет-тарифы, Wi‑Fi для всего дома, потоковое телевидение и телефонная связь. Ziply Fiber делает акцент на понятных условиях обслуживания, включая отсутствие годовых контрактов и ограничений на объём данных, а также предлагает возможности работы в крупной организации, развивающей современную широкополосную инфраструктуру и обеспечивающей связь с клиентами.
Директор по взысканию задолженности — Ziply Fiber, работа на месте, США
Руководство стратегией взыскания задолженности с корпоративных и оптовых клиентов Ziply Fiber, включая урегулирование споров по CABS и возврат неоплаченных счетов. Снижение просроченной задолженности, безнадежных долгов и финансовых рисков благодаря межфункциональному операционному руководству.
Соединенные Штаты90 000 $ – 150 000 $ / год
В офисеПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийКоллекцииОписание
- Руководить стратегическим развитием и общим управлением подразделением Ziply Fiber по взысканию задолженности.
- Создавать и внедрять стратегии взыскания, операционные процедуры и показатели эффективности, которые ограничивают финансовые потери, сокращают просроченную задолженность, защищают доходы и поддерживают приоритеты бизнеса.
- Анализировать данные по счетам, платежам, биллингу и спорам для выявления операционных, финансовых, регуляторных рисков и рисков для клиентского опыта.
- Руководить межфункциональными программами, улучшающими результаты взыскания, укрепляющими внутренний контроль и обеспечивающими масштабируемый рост.
- Сотрудничать с подразделениями коммерции, продаж, управления доходами, финансов, юридическим, регуляторным и операционным подразделениями, а также с внешними деловыми партнерами.
- Анализировать стратегические цели и финансовые показатели, участвовать в подготовке бизнес-кейсов для продуктов, инициатив и предложений.
- Оценивать показатели центров взыскания, бюджеты, суммы возврата, объемы звонков, списания, уровни обслуживания, потребности в персонале и безнадежную задолженность.
- Разрабатывать инструменты измерения процессов и выявлять возможности повышения эффективности.
- Вести переговоры и структурировать сложные планы платежей или соглашения об урегулировании по значительным просроченным счетам.
- Разрешать сложные споры по биллингу, ценообразованию и договорам.
- Обеспечивать соблюдение правил коммерческого взыскания, корпоративных требований комплаенса и стандартов внутреннего аудита.
- Формировать команды центров взыскания, контролировать ежедневную работу, создавать программы обучения и наставлять сотрудников по взысканию задолженности.
- Повышать результаты команд с помощью управления эффективностью, мотивации, признания достижений и совершенствования операций.
- Координировать работу с командами взыскания, контактными центрами, выездными операциями, информационными системами, управлением доходами, продажами, регуляторным подразделением, PSC и внешними поставщиками.
- Курировать отношения со страховщиками кредитных рисков, сторонними агентствами по взысканию и ликвидаторами.
- При необходимости координировать судебные действия и мероприятия по возврату активов.
- Отвечать за полный жизненный цикл взыскания CABS, включая Switched Access, Special Access и разукрупненные сетевые элементы.
- Расследовать и разрешать проблемы биллинга, связанные с соглашениями Meet-Point Billing, оспариваемыми ASR, сроками отключения каналов и расхождениями по операционной аренде.
- Сверять различия между системными записями об использовании, инвентаризацией каналов, договорными тарифами и соглашениями о взаимном подключении совместно с аудиторами биллинга и командами подготовки услуг.
- Управлять внешними поставщиками и переданными на аутсорсинг операциями, оценивать результаты и поддерживать внедрение и совершенствование сторонних решений.
- Выполнять дополнительные обязанности по мере необходимости для поддержки операционной деятельности.
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалент GED.
- Требуется степень бакалавра в области бизнеса, финансов, бухгалтерского учета, операционного управления или смежной дисциплины.
- Не менее 10 лет опыта с последовательно расширяющейся ответственностью в сфере взыскания задолженности с корпоративных или оптовых клиентов, ASR, LSR, CABS, DPI, кредитования, биллинга, дебиторской задолженности или управления доходами.
- Требуется опыт работы в телекоммуникациях, у интернет-провайдеров, MSO, в волоконно-оптических сетях, технологиях или смежной отрасли.
- Не менее пяти лет опыта управления сотрудниками, включая наставничество, управление эффективностью, обучение и достижение операционных целей.
- Глубокое понимание законодательства и нормативных требований штатов и федерального уровня, регулирующих деятельность и практики по взысканию задолженности.
- Глубокое знание принципов финансовой отчетности, а также кредитных операций и операций по взысканию задолженности.
- Глубокое знание политик компании, тарифов, договоров и соглашений о взаимном подключении, связанных с биллингом, кредитованием, взысканием и урегулированием споров.
- Опыт управления сторонними агентствами по взысканию, поставщиками услуг или другими внешними поставщиками.
- Отличные навыки презентации, включая представление операционных результатов, рекомендаций и сложной информации сотрудникам, руководителям и межфункциональным партнерам.
- Умение формировать команды сотрудничества, устанавливать четкие стандарты эффективности и направлять сотрудников к достижению индивидуальных и операционных целей.
- Подтвержденные лидерские навыки вовлечения, мотивации и развития сотрудников при формировании культуры ответственности и высокой эффективности в большой команде.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации, включая способность давать четкие указания, документировать процессы и общаться с технической и нетехнической аудиторией.
- Кандидаты уже должны иметь разрешение на работу в США у любого работодателя; спонсорство не предоставляется.
- Требуется проверка биографических данных перед трудоустройством; также может потребоваться проверка на наркотики.
- Предпочтительна ученая степень в области бизнеса, финансов, бухгалтерского учета, операционного управления, права или смежной сфере.
- Предпочтителен опыт взыскания или биллинга в телекоммуникациях, широкополосном доступе, коммунальных услугах или другой регулируемой отрасли.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Пенсионный план 401(k)
- Счет гибких расходов
- Оплачиваемый отпуск по болезни и оплачиваемый отпуск
- Отпуск по уходу за ребенком
- Целевой годовой бонус
- Квартальный бонус за результаты
- Возможности обучения
- Программы профессионального развития и возмещения расходов на образование