Ziply Fiber est une entreprise de télécommunications qui fournit des services dans le nord-ouest du Pacifique grâce à l’internet par fibre optique pour les particuliers et les entreprises. Son offre de connectivité comprend des forfaits internet haut débit et multigigabit, le Wi-Fi dans toute la maison, la télévision en streaming et des services téléphoniques. Ziply Fiber met l’accent sur des options de service simples, notamment l’absence de contrat annuel et de plafond de données, et propose des opportunités au sein d’une grande organisation qui soutient les infrastructures modernes à haut débit et la connectivité des clients.
Directeur du recouvrement - Ziply Fiber sur site États-Unis
Piloter la stratégie de recouvrement entreprise et de gros de Ziply Fiber, notamment la résolution des litiges CABS et la récupération des factures. Réduire les impayés, les créances irrécouvrables et l’exposition financière grâce à un leadership opérationnel transversal.
Description
- Piloter l’orientation stratégique et la supervision globale de l’organisation du recouvrement de Ziply Fiber.
- Créer et mettre en œuvre des stratégies de recouvrement, des procédures opérationnelles et des indicateurs de performance qui limitent les pertes financières, réduisent les impayés, protègent les revenus et soutiennent les priorités de l’entreprise.
- Examiner les données relatives aux comptes, paiements, factures et litiges afin d’identifier les risques opérationnels, financiers, réglementaires et liés à l’expérience client.
- Diriger des programmes transversaux qui améliorent les résultats du recouvrement, renforcent les contrôles internes et permettent une croissance évolutive.
- Collaborer avec les équipes Commerciale, Ventes, Opérations des revenus, Finance, Juridique, Réglementaire, Opérations et les partenaires commerciaux externes.
- Analyser les objectifs stratégiques et la performance financière, et contribuer aux dossiers d’opportunité pour les produits, initiatives et propositions.
- Évaluer les indicateurs des centres de recouvrement, les budgets, les montants récupérés, les volumes d’appels, les abandons de créances, les niveaux de service, les besoins en personnel et les créances irrécouvrables.
- Élaborer des outils de mesure des processus et identifier des possibilités d’amélioration de l’efficacité.
- Négocier et structurer des plans de paiement ou des règlements complexes pour des comptes fortement impayés.
- Résoudre des litiges complexes liés à la facturation, aux prix et aux contrats.
- Veiller au respect des réglementations relatives au recouvrement commercial, des exigences de conformité de l’entreprise et des normes d’audit interne.
- Constituer les équipes des centres de recouvrement, superviser les activités quotidiennes, créer des programmes de formation et accompagner le personnel de recouvrement.
- Améliorer les résultats de l’équipe grâce à la gestion de la performance, à la motivation, à la reconnaissance et à l’amélioration opérationnelle.
- Coordonner les équipes de recouvrement, les centres de contact, les opérations sur le terrain, les Systèmes d’information, les Opérations des revenus, les Ventes, le Réglementaire, le PSC et les fournisseurs externes.
- Superviser les relations avec les assureurs-crédit, les agences de recouvrement tierces et les liquidateurs.
- Coordonner les actions juridiques et les activités de récupération d’actifs lorsque nécessaire.
- Assumer la responsabilité de l’ensemble du cycle de recouvrement CABS, notamment Switched Access, Special Access et les éléments de réseau dégroupés.
- Enquêter sur les problèmes de facturation liés aux accords de Meet-Point Billing, aux ASR contestées, au calendrier de déconnexion des circuits et aux écarts de location opérationnelle, puis les résoudre.
- Rapprocher les écarts entre les relevés d’utilisation des systèmes, les inventaires de circuits, les tarifs contractuels et les accords d’interconnexion avec les auditeurs de facturation et les équipes de mise en service.
- Gérer les fournisseurs externes et les opérations externalisées, évaluer les résultats et soutenir le déploiement et l’amélioration de solutions tierces.
- Assumer toute autre responsabilité nécessaire au soutien des activités de l’entreprise.
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis.
- Un diplôme universitaire en gestion, finance, comptabilité, opérations ou discipline connexe est requis.
- Au moins 10 ans d’expérience progressive dans le recouvrement entreprise ou de gros, l’ASR, le LSR, le CABS, le DPI, le crédit, la facturation, les comptes clients ou les opérations de revenus.
- Une expérience dans les télécommunications, les fournisseurs d’accès à Internet, les MSO, la fibre, la technologie ou un secteur connexe est requise.
- Au moins cinq ans d’expérience en gestion d’employés, notamment en accompagnement, gestion de la performance, formation et atteinte des objectifs opérationnels.
- Connaissance avancée des lois et réglementations étatiques et fédérales régissant les activités et pratiques de recouvrement.
- Excellente maîtrise des principes de reporting financier et des opérations de crédit et de recouvrement.
- Très bonne connaissance des politiques de l’entreprise, des tarifs, des contrats et des accords d’interconnexion liés à la facturation, au crédit, au recouvrement et à la résolution des litiges.
- Expérience de la supervision d’agences de recouvrement tierces, de prestataires de services ou d’autres fournisseurs externes.
- Excellentes aptitudes à la présentation, notamment pour communiquer des résultats opérationnels, des recommandations et des informations complexes aux employés, dirigeants et partenaires transversaux.
- Capacité à constituer des équipes coopératives, à définir des standards de performance clairs et à guider les employés vers des objectifs individuels et opérationnels.
- Compétences avérées en leadership pour mobiliser, motiver et développer les employés tout en favorisant la responsabilisation et une forte performance au sein d’une grande équipe.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de donner des directives claires, de documenter les processus et de communiquer avec des publics techniques et non techniques.
- Les candidats doivent déjà être autorisés à travailler aux États-Unis pour tout employeur ; aucun parrainage n’est disponible.
- Une vérification des antécédents avant l’embauche est requise, et un dépistage de drogues peut également être exigé.
- Un diplôme supérieur en gestion, finance, comptabilité, opérations, droit ou domaine connexe est souhaité.
- Une expérience du recouvrement ou de la facturation dans les télécommunications, le haut débit, les services publics ou un autre secteur réglementé est souhaitée.
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Plan de retraite 401(k)
- Compte de dépenses flexible
- Congés maladie rémunérés et congés payés
- Congé parental
- Prime annuelle cible
- Prime trimestrielle liée à la performance
- Possibilités de formation
- Programmes de développement professionnel et de remboursement des frais d’études