Ziply Fiber to firma telekomunikacyjna obsługująca północno-zachodni region wybrzeża Pacyfiku w Stanach Zjednoczonych, która dostarcza internet światłowodowy klientom indywidualnym i biznesowym. Oferta łączności obejmuje szybkie i wielogigabitowe pakiety internetowe, Wi‑Fi w całym domu, telewizję streamingową oraz usługi telefoniczne. Ziply Fiber stawia na przejrzyste warunki, w tym brak umów na rok i limitów danych, a także oferuje możliwości pracy w dużej organizacji wspierającej nowoczesną infrastrukturę szerokopasmową i łączność z klientami.
Dyrektor ds. windykacji — Ziply Fiber, praca na miejscu, USA
Kierowanie strategią windykacji należności korporacyjnych i hurtowych w Ziply Fiber, w tym rozwiązywaniem sporów CABS i odzyskiwaniem należności z faktur. Ograniczanie zaległości, nieściągalnych należności i ekspozycji finansowej dzięki międzyfunkcyjnemu przywództwu operacyjnemu.
Stany Zjednoczone90 000 $ – 150 000 $ / rok
StacjonarniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiKolekcjeOpis
- Kierowanie strategicznym rozwojem i nadzór nad organizacją windykacyjną Ziply Fiber.
- Tworzenie i wdrażanie strategii windykacyjnych, procedur operacyjnych oraz mierników wyników, które ograniczają straty finansowe, zmniejszają zaległości, chronią przychody i wspierają priorytety biznesowe.
- Analizowanie danych dotyczących kont, płatności, rozliczeń i sporów w celu identyfikowania ryzyka operacyjnego, finansowego, regulacyjnego oraz ryzyka dla doświadczeń klientów.
- Kierowanie międzyfunkcyjnymi programami poprawiającymi wyniki windykacji, wzmacniającymi kontrole wewnętrzne i umożliwiającymi skalowalny rozwój.
- Współpraca z działami handlowym, sprzedaży, operacji przychodowych, finansów, prawnym, regulacyjnym i operacyjnym oraz z zewnętrznymi partnerami biznesowymi.
- Analizowanie celów strategicznych i wyników finansowych oraz współtworzenie uzasadnień biznesowych dla produktów, inicjatyw i ofert.
- Ocena mierników centrów windykacyjnych, budżetów, odzyskanych kwot, liczby połączeń, odpisów, poziomu usług, potrzeb kadrowych i nieściągalnych należności.
- Tworzenie narzędzi do pomiaru procesów i wyszukiwanie możliwości poprawy efektywności.
- Negocjowanie i strukturyzowanie złożonych planów płatności lub ugód dotyczących znacznych zaległych należności.
- Rozwiązywanie złożonych sporów dotyczących rozliczeń, cen i umów.
- Zapewnianie zgodności z przepisami dotyczącymi windykacji handlowej, wymaganiami zgodności korporacyjnej i standardami audytu wewnętrznego.
- Tworzenie zespołów centrów windykacyjnych, nadzorowanie codziennej pracy, opracowywanie programów szkoleniowych i coaching pracowników windykacji.
- Poprawianie wyników zespołów poprzez zarządzanie efektywnością, motywowanie, docenianie i usprawnianie operacji.
- Koordynowanie współpracy z zespołami windykacyjnymi, centrami kontaktowymi, operacjami terenowymi, systemami informatycznymi, operacjami przychodowymi, sprzedażą, działem regulacyjnym, PSC i zewnętrznymi dostawcami.
- Nadzorowanie relacji z ubezpieczycielami kredytowymi, zewnętrznymi agencjami windykacyjnymi i likwidatorami.
- Koordynowanie działań prawnych i odzyskiwania aktywów w razie potrzeby.
- Odpowiedzialność za pełny cykl windykacji CABS, w tym Switched Access, Special Access i rozdzielone elementy sieci.
- Badanie i rozwiązywanie problemów z rozliczeniami dotyczących umów Meet-Point Billing, zakwestionowanych ASR, terminów odłączania obwodów i rozbieżności w leasingu operacyjnym.
- Uzgadnianie różnic między systemowymi zapisami użycia, wykazami obwodów, taryfami umownymi i umowami o wzajemnym połączeniu we współpracy z audytorami rozliczeń i zespołami przygotowania usług.
- Zarządzanie zewnętrznymi dostawcami i operacjami zleconymi na zewnątrz, ocena wyników oraz wspieranie wdrażania i doskonalenia rozwiązań zewnętrznych.
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków zgodnie z potrzebami w celu wsparcia działalności operacyjnej.
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Wymagany jest tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, finansów, rachunkowości, operacji lub pokrewnej dyscyplinie.
- Co najmniej 10 lat coraz bardziej odpowiedzialnego doświadczenia w windykacji należności korporacyjnych lub hurtowych, ASR, LSR, CABS, DPI, kredytach, rozliczeniach, należnościach lub operacjach przychodowych.
- Wymagane jest doświadczenie w telekomunikacji, u dostawców usług internetowych, MSO, w sieciach światłowodowych, technologii lub pokrewnej branży.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu pracownikami, w tym w coachingu, zarządzaniu efektywnością, szkoleniach i realizacji celów operacyjnych.
- Zaawansowana znajomość przepisów stanowych i federalnych regulujących działania i praktyki windykacyjne.
- Bardzo dobra znajomość zasad sprawozdawczości finansowej oraz operacji kredytowych i windykacyjnych.
- Bardzo dobra znajomość polityk firmy, taryf, umów i porozumień o wzajemnym połączeniu związanych z rozliczeniami, kredytami, windykacją i rozwiązywaniem sporów.
- Doświadczenie w nadzorowaniu zewnętrznych agencji windykacyjnych, dostawców usług lub innych zewnętrznych dostawców.
- Doskonałe umiejętności prezentacyjne, w tym przekazywanie wyników operacyjnych, rekomendacji i złożonych informacji pracownikom, kadrze kierowniczej i partnerom międzyfunkcyjnym.
- Umiejętność budowania współpracujących zespołów, wyznaczania jasnych standardów efektywności i kierowania pracownikami ku celom indywidualnym oraz operacyjnym.
- Potwierdzone umiejętności przywódcze w angażowaniu, motywowaniu i rozwijaniu pracowników przy jednoczesnym budowaniu odpowiedzialności i wysokiej efektywności w dużym zespole.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym zdolność do wydawania jasnych poleceń, dokumentowania procesów i komunikowania się z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi.
- Kandydaci muszą już mieć uprawnienia do pracy w USA u dowolnego pracodawcy; sponsorowanie nie jest dostępne.
- Wymagane jest sprawdzenie przeszłości przed zatrudnieniem; może być również wymagane badanie na obecność narkotyków.
- Preferowany jest wyższy stopień w dziedzinie biznesu, finansów, rachunkowości, operacji, prawa lub pokrewnej dziedzinie.
- Preferowane jest doświadczenie w windykacji lub rozliczeniach w telekomunikacji, usługach szerokopasmowych, usługach komunalnych lub innej regulowanej branży.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Plan emerytalny 401(k)
- Konto elastycznych wydatków
- Płatny urlop chorobowy i płatny czas wolny
- Urlop rodzicielski
- Docelowa premia roczna
- Kwartalna premia za wyniki
- Możliwości szkoleniowe
- Programy rozwoju kariery i refundacji kosztów edukacji