Ziply Fiber is een telecombedrijf dat de Pacific Northwest voorziet van glasvezelinternet voor particuliere en zakelijke klanten. Het connectiviteitsaanbod omvat internetabonnementen met hoge en multi-gigabitsnelheden, wifi voor het hele huis, streaming-tv en telefoondiensten. Ziply Fiber legt de nadruk op eenvoudige serviceopties, waaronder contracten zonder jaarlijkse looptijd en zonder datalimieten, en biedt mogelijkheden binnen een grote organisatie die moderne breedbandinfrastructuur en de connectiviteit van klanten ondersteunt.
Directeur Incasso – Ziply Fiber op locatie in de Verenigde Staten
Geef leiding aan de enterprise- en wholesale-incassostrategie van Ziply Fiber, inclusief het oplossen van CABS-geschillen en het terugwinnen van facturabele inkomsten. Verminder betalingsachterstanden, oninbare vorderingen en financiële risico’s door cross-functioneel operationeel leiderschap.
Beschrijving
- Geef strategische richting aan en houd toezicht op de incassoorganisatie van Ziply Fiber op ondernemingsniveau.
- Ontwikkel en implementeer incassostrategieën, operationele procedures en prestatie-indicatoren die financieel verlies beperken, betalingsachterstanden verminderen, omzet beschermen en bedrijfsprioriteiten bevorderen.
- Beoordeel gegevens over rekeningen, betalingen, facturering en geschillen om operationele, financiële, regelgevende en klantbelevingsrisico’s te identificeren.
- Leid cross-functionele programma’s die incassoresultaten verbeteren, interne controles versterken en schaalbare groei mogelijk maken.
- Werk samen met Commercial, Sales, Revenue Operations, Finance, Legal, Regulatory, Operations en externe zakenpartners.
- Analyseer strategische doelstellingen en financiële prestaties en draag bij aan businesscases voor producten, initiatieven en voorstellen.
- Beoordeel kengetallen, budgetten, geïnde bedragen, belvolumes, afschrijvingen, serviceniveaus, personeelsbehoeften en oninbare vorderingen van incassocentra.
- Bouw instrumenten voor procesmeting en ontdek mogelijkheden om de efficiëntie te verbeteren.
- Onderhandel over en structureer complexe betalingsregelingen of schikkingen voor aanzienlijke achterstallige rekeningen.
- Los complexe geschillen over facturering, prijzen en contracten op.
- Zorg voor naleving van regelgeving voor commercieel incasso, bedrijfsbrede compliancevereisten en interne auditnormen.
- Bouw teams voor incassocentra op, houd toezicht op dagelijkse activiteiten, ontwikkel trainingsprogramma’s en coach incassomedewerkers.
- Verbeter teamresultaten door prestatiemanagement, motivatie, erkenning en operationele verbetering.
- Coördineer met incassoteams, contactcenters, buitendienst, informatiesystemen, Revenue Operations, Sales, Regulatory, PSC en externe leveranciers.
- Houd toezicht op relaties met kredietverzekeraars, externe incassobureaus en liquidateurs.
- Coördineer juridische acties en activiteiten voor het terugwinnen van activa wanneer dat nodig is.
- Draag de verantwoordelijkheid voor de volledige CABS-incassocyclus, inclusief Switched Access, Special Access en ontbundelde netwerkelementen.
- Onderzoek en los factureringsproblemen op rond Meet-Point Billing-overeenkomsten, betwiste ASR’s, het moment van circuitafsluiting en afwijkingen in operationele leases.
- Breng verschillen tussen systeemgegevens over gebruik, circuitinventarissen, contractuele tarieven en Interconnection Agreements in overeenstemming met factureringsauditors en provisioningteams.
- Beheer externe leveranciers en uitbestede activiteiten, beoordeel resultaten en ondersteun de implementatie en verbetering van oplossingen van derden.
- Voer aanvullende verantwoordelijkheden uit wanneer dat nodig is ter ondersteuning van de bedrijfsvoering.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist.
- Een bachelordiploma in bedrijfskunde, financiën, accounting, operations of een verwante studierichting is vereist.
- Minimaal 10 jaar oplopend verantwoordelijke ervaring in enterprise- of wholesale-incasso, ASR, LSR, CABS, DPI, kredietverlening, facturering, debiteurenbeheer of revenue operations.
- Ervaring in de telecommunicatie, bij internetproviders, MSO’s, in glasvezel, technologie of een verwante sector is vereist.
- Minimaal vijf jaar ervaring met het aansturen van medewerkers, waaronder coaching, prestatiemanagement, training en het behalen van operationele doelstellingen.
- Geavanceerd inzicht in nationale en federale wetten en regelgeving voor incassoactiviteiten en -praktijken.
- Sterke beheersing van principes voor financiële verslaglegging en krediet- en incassowerkzaamheden.
- Uitgebreide kennis van bedrijfsbeleid, tarieven, contracten en interconnectieovereenkomsten met betrekking tot facturering, krediet, incasso en geschiloplossing.
- Ervaring met het aansturen van externe incassobureaus, dienstverleners of andere externe leveranciers.
- Uitstekende presentatievaardigheden, waaronder het communiceren van operationele resultaten, aanbevelingen en complexe informatie aan medewerkers, leidinggevenden en cross-functionele partners.
- Vermogen om coöperatieve teams op te bouwen, duidelijke prestatienormen vast te stellen en medewerkers naar individuele en operationele doelstellingen te begeleiden.
- Aantoonbare leiderschapsvaardigheden voor het betrekken, motiveren en ontwikkelen van medewerkers en het bevorderen van verantwoordelijkheid en sterke prestaties binnen een groot team.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, met het vermogen om duidelijke instructies te geven, processen te documenteren en met technische en niet-technische doelgroepen te communiceren.
- Sollicitanten moeten al bevoegd zijn om voor iedere werkgever in de Verenigde Staten te werken; sponsoring is niet beschikbaar.
- Een antecedentenonderzoek vóór indiensttreding is vereist; daarnaast kan een drugstest worden verlangd.
- Een hogere graad in bedrijfskunde, financiën, accounting, operations, rechten of een verwant vakgebied heeft de voorkeur.
- Ervaring met incasso of facturering in de telecommunicatie, breedband, nutsbedrijven of een andere gereguleerde sector heeft de voorkeur.
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- 401(k)-pensioenplan
- Flexibele uitgavenrekening
- Doorbetaald ziekteverlof en betaald verlof
- Ouderschapsverlof
- Jaarlijkse doelbonus
- Kwartaalbonus op basis van prestaties
- Mogelijkheden voor training
- Programma’s voor loopbaanontwikkeling en vergoeding van opleidingskosten