Ziply Fiber adalah perusahaan telekomunikasi yang melayani kawasan Pacific Northwest dengan internet serat optik untuk pelanggan perumahan dan bisnis. Portofolio konektivitasnya mencakup paket internet berkecepatan tinggi dan multi-gigabit, WiFi untuk seluruh rumah, TV streaming, serta layanan telepon. Ziply Fiber menekankan pilihan layanan yang sederhana, termasuk tanpa kontrak tahunan dan tanpa batas data, serta menawarkan peluang di organisasi besar yang mendukung infrastruktur broadband modern dan konektivitas pelanggan.
Direktur Penagihan - Ziply Fiber Onsite Amerika Serikat
Memimpin strategi penagihan perusahaan dan grosir Ziply Fiber, termasuk penyelesaian sengketa CABS dan pemulihan tagihan. Mengurangi tunggakan, utang macet, dan eksposur keuangan melalui kepemimpinan operasional lintas fungsi.
Deskripsi
- Memimpin arah strategis dan pengawasan tingkat perusahaan untuk organisasi penagihan Ziply Fiber.
- Membuat dan menerapkan strategi penagihan, prosedur operasional, serta metrik kinerja yang membatasi kerugian finansial, mengurangi tunggakan, melindungi pendapatan, dan memajukan prioritas bisnis.
- Meninjau data akun, pembayaran, penagihan, dan sengketa untuk mengidentifikasi risiko operasional, keuangan, regulasi, dan pengalaman pelanggan.
- Mengarahkan program lintas fungsi yang meningkatkan hasil penagihan, memperkuat pengendalian internal, dan memungkinkan pertumbuhan yang dapat diskalakan.
- Berkolaborasi dengan Commercial, Sales, Revenue Operations, Finance, Legal, Regulatory, Operations, serta mitra bisnis eksternal.
- Menganalisis sasaran strategis dan kinerja keuangan, serta berkontribusi pada kasus bisnis untuk produk, inisiatif, dan proposal.
- Mengevaluasi metrik pusat penagihan, anggaran, pemulihan, volume panggilan, penghapusbukuan, tingkat layanan, kebutuhan staf, dan utang macet.
- Membangun alat pengukuran proses dan menemukan peluang untuk meningkatkan efisiensi.
- Menegosiasikan dan menyusun rencana pembayaran atau penyelesaian kompleks untuk akun-akun dengan tunggakan besar.
- Menyelesaikan sengketa penagihan, harga, dan kontrak yang kompleks.
- Memastikan kepatuhan terhadap peraturan penagihan komersial, persyaratan kepatuhan perusahaan, dan standar audit internal.
- Membangun tim pusat penagihan, mengawasi kegiatan harian, membuat program pelatihan, dan membimbing personel penagihan.
- Meningkatkan hasil tim melalui manajemen kinerja, motivasi, penghargaan, dan penyempurnaan operasional.
- Berkoordinasi dengan tim penagihan, contact center, operasi lapangan, Information Systems, Revenue Operations, Sales, Regulatory, PSC, dan vendor eksternal.
- Mengawasi hubungan dengan perusahaan asuransi kredit, agen penagihan pihak ketiga, dan likuidator.
- Mengoordinasikan tindakan hukum dan kegiatan pemulihan aset bila diperlukan.
- Memiliki tanggung jawab atas seluruh siklus penagihan CABS, termasuk Switched Access, Special Access, dan elemen jaringan yang tidak dibundel.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah penagihan yang melibatkan perjanjian Meet-Point Billing, ASR yang disengketakan, waktu pemutusan sirkuit, dan perbedaan sewa operasional.
- Merekonsiliasi perbedaan antara catatan penggunaan sistem, inventaris sirkuit, tarif kontraktual, dan Interconnection Agreements bersama auditor penagihan dan tim provisioning.
- Mengelola vendor eksternal dan operasi alih daya, menilai hasil, serta mendukung penerapan dan peningkatan solusi pihak ketiga.
- Menangani tanggung jawab tambahan sesuai kebutuhan untuk mendukung operasi bisnis.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan.
- Gelar sarjana di bidang bisnis, keuangan, akuntansi, operasi, atau disiplin terkait diwajibkan.
- Pengalaman sekurang-kurangnya 10 tahun dengan tanggung jawab yang terus meningkat dalam penagihan perusahaan atau grosir, ASR, LSR, CABS, DPI, kredit, penagihan, piutang, atau operasi pendapatan.
- Pengalaman di bidang telekomunikasi, penyedia layanan internet, MSO, fiber, teknologi, atau industri terkait diwajibkan.
- Pengalaman sekurang-kurangnya lima tahun dalam mengelola karyawan, termasuk pembinaan, manajemen kinerja, pelatihan, dan pencapaian sasaran operasional.
- Pemahaman tingkat lanjut mengenai undang-undang dan peraturan negara bagian serta federal yang mengatur kegiatan dan praktik penagihan.
- Penguasaan yang kuat atas prinsip pelaporan keuangan serta operasi kredit dan penagihan.
- Pemahaman yang kuat mengenai kebijakan perusahaan, tarif, kontrak, dan perjanjian interkoneksi terkait penagihan, kredit, penagihan tunggakan, dan penyelesaian sengketa.
- Pengalaman mengawasi agen penagihan pihak ketiga, penyedia layanan, atau vendor eksternal lainnya.
- Kemampuan presentasi yang sangat baik, termasuk menyampaikan hasil operasional, rekomendasi, dan informasi kompleks kepada karyawan, eksekutif, dan mitra lintas fungsi.
- Kemampuan membangun tim yang kooperatif, menetapkan standar kinerja yang jelas, dan membimbing karyawan menuju sasaran individu serta operasional.
- Keterampilan kepemimpinan yang terbukti dalam melibatkan, memotivasi, dan mengembangkan karyawan sekaligus menumbuhkan akuntabilitas dan kinerja tinggi dalam tim besar.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, dengan kemampuan memberikan arahan yang jelas, mendokumentasikan proses, dan berkomunikasi dengan audiens teknis maupun nonteknis.
- Pelamar harus sudah berwenang bekerja di Amerika Serikat untuk pemberi kerja mana pun; sponsorship tidak tersedia.
- Pemeriksaan latar belakang sebelum bekerja diwajibkan, dan pemeriksaan narkoba mungkin juga diwajibkan.
- Gelar lanjutan di bidang bisnis, keuangan, akuntansi, operasi, hukum, atau bidang terkait lebih disukai.
- Pengalaman penagihan atau penagihan tunggakan di bidang telekomunikasi, broadband, utilitas, atau industri teregulasi lainnya lebih disukai.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Program pensiun 401(k)
- Rekening pengeluaran fleksibel
- Cuti sakit berbayar dan cuti berbayar
- Cuti orang tua
- Bonus tahunan berdasarkan target
- Bonus kinerja triwulanan
- Kesempatan pelatihan
- Program pengembangan karier dan penggantian biaya pendidikan