A Ziply Fiber é uma empresa de telecomunicações que atende o noroeste do Pacífico com internet de fibra óptica para clientes residenciais e empresariais. Seu portfólio de conectividade inclui planos de internet de alta velocidade e multigigabit, Wi-Fi para toda a casa, TV por streaming e serviços telefônicos. A Ziply Fiber prioriza opções de serviço simples, incluindo contratos sem fidelidade anual e sem limites de dados, e oferece oportunidades em uma grande organização que apoia a infraestrutura moderna de banda larga e a conectividade dos clientes.
Diretor de Cobranças - Ziply Fiber Presencial Estados Unidos
Liderar a estratégia de cobranças empresariais e atacadistas da Ziply Fiber, incluindo a resolução de disputas CABS e a recuperação de faturamento. Reduzir a inadimplência, as perdas com créditos incobráveis e a exposição financeira por meio de liderança operacional multifuncional.
Estados Unidos$ 90.000 – $ 150.000 / ano
PresencialTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsColeçõesDescrição
- Liderar a direção estratégica e a supervisão corporativa da organização de cobranças da Ziply Fiber.
- Criar e implementar estratégias de cobrança, procedimentos operacionais e métricas de desempenho que limitem perdas financeiras, reduzam a inadimplência, protejam a receita e promovam as prioridades do negócio.
- Analisar dados de contas, pagamentos, faturamento e disputas para identificar riscos operacionais, financeiros, regulatórios e relacionados à experiência do cliente.
- Liderar programas multifuncionais que melhorem os resultados de cobrança, reforcem os controles internos e possibilitem um crescimento escalável.
- Colaborar com as áreas Comercial, Vendas, Operações de Receita, Finanças, Jurídico, Regulatório, Operações e parceiros comerciais externos.
- Analisar objetivos estratégicos e desempenho financeiro, contribuindo para estudos de viabilidade de produtos, iniciativas e propostas.
- Avaliar métricas dos centros de cobrança, orçamentos, recuperações, volumes de chamadas, baixas contábeis, níveis de serviço, necessidades de pessoal e créditos incobráveis.
- Criar ferramentas de medição de processos e identificar oportunidades de melhoria da eficiência.
- Negociar e estruturar planos de pagamento ou acordos complexos para contas significativamente inadimplentes.
- Resolver disputas complexas de faturamento, preços e contratos.
- Manter a conformidade com regulamentações de cobrança comercial, requisitos de conformidade corporativa e padrões de auditoria interna.
- Formar equipes de centros de cobrança, supervisionar as atividades diárias, criar programas de treinamento e orientar o pessoal de cobrança.
- Melhorar os resultados da equipe por meio de gestão de desempenho, motivação, reconhecimento e aprimoramento operacional.
- Coordenar com equipes de cobrança, centrais de atendimento, operações de campo, Sistemas de Informação, Operações de Receita, Vendas, Regulatório, PSC e fornecedores externos.
- Supervisionar relacionamentos com seguradoras de crédito, agências terceirizadas de cobrança e liquidantes.
- Coordenar ações judiciais e atividades de recuperação de ativos quando necessário.
- Ser responsável por todo o ciclo de cobrança CABS, incluindo Switched Access, Special Access e elementos de rede desagregados.
- Investigar e resolver problemas de faturamento envolvendo acordos de Meet-Point Billing, ASRs contestadas, momento de desconexão de circuitos e variações em arrendamentos operacionais.
- Reconciliar diferenças entre registros de uso do sistema, inventários de circuitos, tarifas contratuais e Acordos de Interconexão com auditores de faturamento e equipes de provisionamento.
- Gerenciar fornecedores externos e operações terceirizadas, avaliar resultados e apoiar a implementação e o aprimoramento de soluções de terceiros.
- Assumir responsabilidades adicionais conforme necessário para apoiar as operações do negócio.
Requisitos
- É necessário diploma de ensino médio ou GED.
- É necessário bacharelado em administração, finanças, contabilidade, operações ou área relacionada.
- Pelo menos 10 anos de experiência progressiva em cobranças empresariais ou atacadistas, ASR, LSR, CABS, DPI, crédito, faturamento, contas a receber ou operações de receita.
- É necessária experiência em telecomunicações, provedores de serviços de internet, MSOs, fibra, tecnologia ou setor relacionado.
- Pelo menos cinco anos de experiência gerenciando funcionários, incluindo orientação, gestão de desempenho, treinamento e cumprimento de metas operacionais.
- Compreensão avançada das leis e regulamentações estaduais e federais que regem atividades e práticas de cobrança.
- Forte domínio dos princípios de relatórios financeiros e das operações de crédito e cobrança.
- Grande familiaridade com políticas da empresa, tarifas, contratos e acordos de interconexão relacionados a faturamento, crédito, cobrança e resolução de disputas.
- Experiência supervisionando agências terceirizadas de cobrança, prestadores de serviços ou outros fornecedores externos.
- Excelente capacidade de apresentação, incluindo comunicação de resultados operacionais, recomendações e informações complexas a funcionários, executivos e parceiros multifuncionais.
- Capacidade de formar equipes cooperativas, definir padrões claros de desempenho e orientar funcionários rumo a objetivos individuais e operacionais.
- Habilidades comprovadas de liderança para envolver, motivar e desenvolver funcionários, promovendo responsabilidade e alto desempenho em uma equipe grande.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de dar orientações claras, documentar processos e comunicar-se com públicos técnicos e não técnicos.
- Os candidatos já devem estar autorizados a trabalhar nos Estados Unidos para qualquer empregador; não há patrocínio disponível.
- É necessária uma verificação de antecedentes pré-contratação, e uma triagem para drogas também pode ser exigida.
- É desejável pós-graduação em administração, finanças, contabilidade, operações, direito ou área relacionada.
- É desejável experiência em cobrança ou faturamento em telecomunicações, banda larga, serviços públicos ou outro setor regulamentado.
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Plano de aposentadoria 401(k)
- Conta de gastos flexíveis
- Licença médica remunerada e folga remunerada
- Licença parental
- Bônus anual previsto
- Bônus trimestral por desempenho
- Oportunidades de treinamento
- Programas de desenvolvimento profissional e reembolso educacional