Coats 為工業與高性能應用開發線、紗線、織物、拉鍊、飾件及其他紡織元件。公司擁有超過250年的發展歷史，服務汽車、建築等產業，同時專注於材料創新、永續發展與負責任的商業實踐。其多元的產品組合，為對製造、工程、產品開發及相關企業職能感興趣的專業人士提供發展機會。
Coats 客戶服務代表——駐點，馬杜賴
管理客戶訂單、樣品與客訴，運用數位工具，並與商務及物流團隊協調。支援產品銷售，協助客戶為其應用選擇合適的縫紉線。
說明
- 回答客戶有關產品與服務的一般問題。
- 辨識客戶需求與痛點，並與商務團隊合作開發銷售機會。
- 針對庫存與急件交付詢問，提供可用的替代方案。
- 輸入、更新、取消、監控及追蹤客戶訂單。
- 在 SAP 中記錄訂單並提供預計交貨時間。
- 安排交付，並與內部團隊及外部物流業者協調相關文件。
- 視情況管理客戶寄售庫存。
- 處理樣品申請，並協調備貨與交付。
- 處理客戶客訴，直到問題解決並結案。
- 協調客訴回覆、產品退貨、貸項或借項通知單，以及發票調整。
- 鼓勵客戶使用 Coats 數位工具，提供訓練並排除問題。
- 發掘流程改善機會，並提報給相關團隊。
- 推廣 Coats 產品與服務，包括加購與交叉銷售。
- 發掘成長機會、追蹤潛在客戶，並協助客戶為其應用選擇合適的縫紉線。
職位要求
- 有客戶服務經驗者佳。
- 以客戶為中心，並具目標導向。
- 具備良好的溝通、協作、人際互動及影響力技巧。
- 主動務實，善於解決問題。
- 能在競爭激烈、要求高且時程緊迫的環境中工作。
- 做事周全細心，善於持續追蹤。
- 能理解客戶需求與痛點，並以同理心和自信應對客戶（SPICQRS）。
- 具備成長型思維，願意學習新技能與知識。
- 了解 Coats 及其客戶的營運與組織架構者佳。
- 熟悉 Coats 的產品、服務與數位工具，並具相關經驗。
- 掌握最新市場法規。
- 具紡織業背景者佳。
- 具備問題解決與分析能力。
- 具銷售或客戶服務經驗。