Coats разработва конци, прежди, тъкани, ципове, декоративни елементи и други текстилни компоненти за промишлени приложения и приложения с високи изисквания към производителността. С корени, простиращи се над 250 години назад, компанията обслужва сектори, сред които автомобилната индустрия и строителството, като се фокусира върху иновациите в материалите, устойчивостта и отговорните бизнес практики. Широкото ѝ продуктово портфолио предлага възможности за професионалисти, които се интересуват от производство, инженеринг, разработване на продукти и свързани корпоративни екипи.
Специалист обслужване на клиенти в Coats — работа на място, Мадурай
Управлявайте клиентски поръчки, мостри, оплаквания и дигитални инструменти, като координирате работата с търговските и логистичните екипи. Подпомагайте продажбите на продукти и помагайте на клиентите да изберат подходящи конци за своите приложения.
Описание
- Отговаряйте на общи въпроси на клиентите за продуктите и услугите.
- Определяйте нуждите и затрудненията на клиентите и работете с търговските екипи за създаване на потенциални възможности за продажби.
- Отговаряйте на запитвания за наличности и спешни доставки, като предлагате налични алтернативи.
- Въвеждайте, актуализирайте, анулирайте, наблюдавайте и проследявайте клиентски поръчки.
- Регистрирайте поръчките в SAP и съобщавайте очакваните срокове за доставка.
- Организирайте доставките и координирайте свързаните документи с вътрешни екипи и външни логистични доставчици.
- Управлявайте консигнационните наличности на клиентите, когато е приложимо.
- Обработвайте заявки за мостри и координирайте подготовката и доставката им.
- Управлявайте клиентските оплаквания от получаването им до разрешаването и приключването им.
- Координирайте отговорите на оплаквания, връщането на продукти, кредитни или дебитни известия и корекции на фактури.
- Насърчавайте клиентите да използват дигиталните инструменти на Coats, осигурявайте обучение и разрешавайте възникнали проблеми.
- Откривайте възможности за подобряване на процесите и ги насочвайте към съответните екипи.
- Популяризирайте продуктите и услугите на Coats, включително чрез допълнителни и кръстосани продажби.
- Откривайте възможности за растеж, проследявайте потенциални клиенти и помагайте на клиентите да изберат подходящия конец за своите приложения.
Изисквания
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Ориентация към клиента и постигането на цели.
- Отлични комуникационни, сътруднически, междуличностни и убеждаващи умения.
- Проактивен и практичен подход към решаването на проблеми.
- Способност за работа в конкурентна, натоварена и динамична среда, в която времето е от значение.
- Старателност и умение за проследяване на детайлите.
- Способност да разбирате нуждите и затрудненията на клиентите и да общувате с тях с емпатия и увереност (SPICQRS).
- Нагласа за развитие и желание за усвояване на нови умения и знания.
- Желателно е познаване на Coats, както и на дейността и структурите на нейните клиенти.
- Добро познаване на продуктите, услугите и дигиталните инструменти на Coats, подкрепено с подходящ опит.
- Актуални познания за пазарните регулации.
- При възможност се предпочита опит или образование в текстилната сфера.
- Умения за решаване на проблеми и аналитични способности.
- Опит в продажбите или обслужването на клиенти.