Coats sviluppa fili, filati, tessuti, cerniere, passamanerie e altri componenti tessili per applicazioni industriali e ad alte prestazioni. Con radici che risalgono a oltre 250 anni fa, l’azienda serve settori tra cui quello automobilistico e delle costruzioni, concentrandosi sull’innovazione dei materiali, sulla sostenibilità e su pratiche aziendali responsabili. Il suo ampio portafoglio di prodotti offre opportunità a professionisti interessati alla produzione, all’ingegneria, allo sviluppo di prodotti e ad altri team aziendali correlati.
Addetto al servizio clienti presso Coats — in sede, Madurai
Gestisci ordini, campioni, reclami e strumenti digitali collaborando con i team commerciale e logistico. Sostieni le vendite e aiuta i clienti a scegliere i filati adatti alle loro applicazioni.
Descrizione
- Rispondi alle domande generali dei clienti su prodotti e servizi.
- Individua le esigenze e le difficoltà dei clienti e collabora con i team commerciali per sviluppare opportunità di vendita.
- Rispondi alle richieste su scorte e consegne urgenti suggerendo alternative disponibili.
- Inserisci, aggiorna e annulla gli ordini dei clienti, monitorandoli e seguendone l’avanzamento.
- Registra gli ordini in SAP e comunica i tempi di consegna stimati.
- Organizza le consegne e coordina la documentazione pertinente con i team interni e i fornitori esterni di servizi logistici.
- Gestisci le scorte in conto deposito dei clienti, ove applicabile.
- Elabora le richieste di campioni e coordina la preparazione e la consegna.
- Gestisci i reclami dei clienti dalla ricezione alla risoluzione e chiusura.
- Coordina le risposte ai reclami, i resi dei prodotti, le note di credito o di debito e le rettifiche delle fatture.
- Incoraggia i clienti a usare gli strumenti digitali di Coats, fornisci formazione e risolvi eventuali problemi.
- Individua opportunità per migliorare i processi e le sottopone ai team competenti.
- Promuovi i prodotti e i servizi Coats, anche attraverso vendite aggiuntive e incrociate.
- Individua opportunità di crescita, segui i potenziali clienti e aiuta i clienti a scegliere il filato più adatto alle loro applicazioni.
Requisiti
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti.
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
- Ottime capacità di comunicazione, collaborazione, relazione interpersonale e persuasione.
- Approccio proattivo e pratico alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare in un ambiente competitivo, impegnativo e con tempi stretti.
- Precisione e attenzione ai dettagli nel follow-up.
- Capacità di comprendere le esigenze e le difficoltà dei clienti e di gestirli con empatia e sicurezza (SPICQRS).
- Mentalità orientata alla crescita e disponibilità ad acquisire nuove competenze e conoscenze.
- È gradita la conoscenza di Coats e delle attività e strutture dei suoi clienti.
- Buona conoscenza dei prodotti, dei servizi e degli strumenti digitali Coats, supportata da esperienza pertinente.
- Conoscenza aggiornata delle normative di mercato.
- È preferibile, ove possibile, una formazione o esperienza nel settore tessile.
- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi.
- Esperienza nelle vendite o nel servizio clienti.