Coats는 산업용 및 고성능 애플리케이션을 위한 실, 원사, 직물, 지퍼, 장식 부자재 및 기타 섬유 구성 요소를 개발합니다. 250년이 넘는 역사를 바탕으로 자동차와 건설을 비롯한 다양한 산업에 서비스를 제공하며, 소재 혁신과 지속 가능성, 책임 있는 비즈니스 관행에 집중하고 있습니다. 폭넓은 제품 포트폴리오를 통해 제조, 엔지니어링, 제품 개발 및 관련 기업 부문에 관심이 있는 전문가들에게 기회를 제공합니다.
Coats 고객 서비스 담당자—현장 근무, 마두라이
고객 주문, 샘플, 불만 사항과 디지털 도구를 관리하고 영업 및 물류팀과 협업합니다. 제품 판매를 지원하고 고객이 용도에 맞는 실을 선택하도록 돕습니다.
설명
- 제품과 서비스에 관한 고객의 일반적인 질문에 답변합니다.
- 고객의 요구와 불편 사항을 파악하고 영업팀과 협력해 판매 기회를 발굴합니다.
- 재고 및 긴급 배송 문의에 이용 가능한 대안을 제안합니다.
- 고객 주문을 입력, 수정, 취소, 모니터링하고 추적합니다.
- SAP에 주문을 기록하고 예상 배송 일정을 안내합니다.
- 배송을 준비하고 내부 팀 및 외부 물류 업체와 관련 서류를 조율합니다.
- 해당하는 경우 고객 위탁 재고를 관리합니다.
- 샘플 요청을 처리하고 준비 및 배송을 조율합니다.
- 고객 불만 접수부터 해결과 종결까지 관리합니다.
- 불만 대응, 제품 반품, 대변 또는 차변 메모, 송장 조정을 조율합니다.
- 고객이 Coats 디지털 도구를 사용하도록 안내하고 교육을 제공하며 문제를 해결합니다.
- 프로세스 개선 기회를 찾아 적절한 팀에 전달합니다.
- 추가 판매와 교차 판매를 포함해 Coats 제품과 서비스를 홍보합니다.
- 성장 기회를 발굴하고 잠재 고객을 후속 관리하며 고객이 용도에 맞는 실을 선택하도록 돕습니다.
지원 자격
- 고객 서비스 경력이 있으면 우대합니다.
- 고객 중심적이고 목표 지향적인 태도를 갖춰야 합니다.
- 의사소통, 협업, 대인 관계 및 설득 능력이 뛰어나야 합니다.
- 주도적이고 실용적으로 문제를 해결해야 합니다.
- 경쟁이 치열하고 요구 수준이 높으며 시간 제약이 있는 환경에서 일할 수 있어야 합니다.
- 세심하고 꼼꼼하게 후속 조치를 해야 합니다.
- 고객의 요구와 불편 사항을 이해하고 공감과 자신감을 바탕으로 대응할 수 있어야 합니다(SPICQRS).
- 성장 지향적이며 새로운 기술과 지식을 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- Coats와 고객사의 운영 방식 및 조직 구조를 알고 있으면 우대합니다.
- 관련 경험을 바탕으로 Coats 제품, 서비스 및 디지털 도구를 잘 알아야 합니다.
- 시장 규정에 대한 최신 지식이 있어야 합니다.
- 가능하면 섬유 업계 경험이 있는 사람을 우대합니다.
- 문제 해결 및 분석 능력이 있어야 합니다.
- 영업 또는 고객 서비스 경력이 있어야 합니다.