Coats розробляє нитки, пряжу, тканини, застібки-блискавки, оздоблювальні матеріали та інші текстильні компоненти для промислових галузей і сфер, що потребують високих експлуатаційних характеристик. Історія компанії налічує понад 250 років; сьогодні вона працює, зокрема, з автомобільною та будівельною галузями, приділяючи особливу увагу інноваціям у галузі матеріалів, сталому розвитку та відповідальним діловим практикам. Широкий асортимент продукції створює можливості для фахівців у виробництві, інженерії, розробці продуктів і суміжних корпоративних напрямках.
Фахівець із обслуговування клієнтів у Coats — робота на місці, Мадурай
Керуйте замовленнями, зразками й скаргами клієнтів, працюйте з цифровими інструментами та взаємодійте з комерційними й логістичними командами. Підтримуйте продажі продукції та допомагайте клієнтам обирати нитки для їхніх потреб.
Опис
- Відповідайте на загальні запитання клієнтів про продукцію та послуги.
- Визначайте потреби й проблеми клієнтів, співпрацюйте з комерційними командами над пошуком потенційних клієнтів.
- Відповідайте на запити щодо наявності товару та термінового доставлення, пропонуючи доступні альтернативи.
- Створюйте, оновлюйте, скасовуйте, контролюйте й відстежуйте замовлення клієнтів.
- Реєструйте замовлення в SAP і повідомляйте орієнтовні терміни доставлення.
- Організовуйте доставлення та узгоджуйте супровідні документи з внутрішніми командами й зовнішніми логістичними партнерами.
- Керуйте консигнаційними запасами клієнтів, якщо це доречно.
- Опрацьовуйте запити на зразки та координуйте їх підготовку й доставлення.
- Супроводжуйте скарги клієнтів від моменту отримання до вирішення та закриття.
- Координуйте відповіді на скарги, повернення продукції, кредитові й дебетові ноти, а також коригування рахунків.
- Заохочуйте клієнтів користуватися цифровими інструментами Coats, проводьте навчання та допомагайте вирішувати проблеми.
- Виявляйте можливості для вдосконалення процесів і передавайте їх відповідним командам.
- Просувайте продукцію та послуги Coats, зокрема через додаткові й перехресні продажі.
- Виявляйте можливості для зростання, підтримуйте зв’язок із потенційними клієнтами та допомагайте клієнтам обирати нитки для їхніх потреб.
Вимоги
- Бажаний попередній досвід роботи з обслуговування клієнтів.
- Орієнтація на клієнта та досягнення цілей.
- Розвинені навички спілкування, співпраці, взаємодії та переконання.
- Проактивний і практичний підхід до розв’язання проблем.
- Здатність працювати в конкурентному, вимогливому середовищі та за стислих термінів.
- Уважність, ретельність і навички детального супроводу завдань.
- Здатність розуміти потреби й проблеми клієнтів і взаємодіяти з ними емпатійно та впевнено (SPICQRS).
- Націленість на розвиток і готовність здобувати нові навички та знання.
- Бажане знання Coats, а також операцій і структур клієнтів компанії.
- Добре знання продукції, послуг і цифрових інструментів Coats, підтверджене відповідним досвідом.
- Актуальні знання ринкових нормативних вимог.
- За можливості бажаний досвід у текстильній галузі.
- Навички розв’язання проблем та аналітичні здібності.
- Досвід роботи у продажах або обслуговуванні клієнтів.