Coats arendab tööstuslikeks ja suure jõudlusega rakendusteks niite, lõngu, kangaid, tõmblukke, viimistlusdetaile ja muid tekstiilikomponente. Üle 250 aasta pikkuse ajalooga ettevõte teenindab muu hulgas auto- ja ehitussektorit, keskendudes materjaliinnovatsioonile, kestlikkusele ja vastutustundlikele äritavadele. Lai tooteportfell pakub võimalusi spetsialistidele, keda huvitavad tootmine, inseneritöö, tootearendus ja nendega seotud ettevõtte tugimeeskonnad.
Klienditeenindaja ettevõttes Coats — kohapealne töö, Madurai
Tegele klienditellimuste, näidiste ja kaebustega ning kasuta digitaalseid tööriistu koostöös müügi- ja logistikatiimidega. Toeta toodete müüki ja aita klientidel valida oma rakendusteks sobivad niidid.
Kirjeldus
- Vasta klientide üldistele küsimustele toodete ja teenuste kohta.
- Selgita välja klientide vajadused ja murekohad ning arenda koos müügitiimidega müügivihjeid.
- Vasta laoseisu ja kiireloomuliste tarnete päringutele, pakkudes saadaolevaid alternatiive.
- Sisesta, uuenda ja tühista klienditellimusi ning jälgi ja halda neid.
- Salvesta tellimused SAP-i ja teavita kliente eeldatavatest tarneaegadest.
- Korralda tarned ning kooskõlasta seotud dokumendid sisetiimide ja väliste logistikateenuse pakkujatega.
- Halda vajaduse korral kliendi konsignatsioonivaru.
- Töötle näidiste taotlusi ning kooskõlasta nende komplekteerimine ja kohaletoimetamine.
- Tegele kliendikaebustega alates nende vastuvõtmisest kuni lahendamise ja lõpetamiseni.
- Kooskõlasta kaebustele vastamine, toodete tagastamine, kreedit- või deebetarved ning arvete korrigeerimine.
- Innusta kliente kasutama Coatsi digitaalseid tööriistu, koolita neid ja lahenda probleeme.
- Märka protsesside täiustamise võimalusi ja suuna need asjakohastele tiimidele.
- Tutvusta Coatsi tooteid ja teenuseid, sealhulgas lisa- ja ristmüügi kaudu.
- Tuvasta kasvuvõimalusi, võta potentsiaalsete klientidega ühendust ning aita klientidel valida nende rakendusteks sobiv niit.
Nõuded
- Varasem klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks.
- Kliendikeskne ja eesmärgile orienteeritud suhtumine.
- Head suhtlus-, koostöö-, suhtlemis- ja mõjutamisoskused.
- Algatusvõimeline ja praktiline lähenemine probleemide lahendamisele.
- Oskus töötada konkurentsitihedas, nõudlikus ja ajakriitilises keskkonnas.
- Põhjalik ja detailidele tähelepanu pöörav järeltegevus.
- Oskus mõista klientide vajadusi ja murekohti ning suhelda klientidega empaatiliselt ja enesekindlalt (SPICQRS).
- Kasvule suunatud mõtteviis ja valmisolek õppida uusi oskusi ning teadmisi.
- Coatsi ja selle klientide tegevuse ning struktuuride tundmine tuleb kasuks.
- Head teadmised Coatsi toodetest, teenustest ja digitaalsetest tööriistadest ning asjakohane kogemus.
- Tururegulatsioonide ajakohane tundmine.
- Tekstiilivaldkonna taust tuleb võimaluse korral kasuks.
- Probleemide lahendamise ja analüütilised oskused.
- Müügi- või klienditeeninduse kogemus.