Coats udvikler tråde, garn, tekstiler, lynlåse, besætninger og andre tekstilkomponenter til industrielle anvendelser og højtydende formål. Med rødder, der strækker sig mere end 250 år tilbage, betjener virksomheden blandt andet bilindustrien og byggesektoren, samtidig med at den fokuserer på materialeinnovation, bæredygtighed og ansvarlig forretningspraksis. Den brede produktportefølje giver muligheder for fagfolk inden for produktion, teknik, produktudvikling og relaterede virksomhedsafdelinger.
Kundeservicemedarbejder hos Coats – på arbejdsstedet i Madurai
Håndter kundeordrer, prøver, klager og digitale værktøjer i samarbejde med kommercielle teams og logistikteams. Understøt produktsalget, og hjælp kunder med at vælge passende tråd til deres anvendelser.
Beskrivelse
- Besvar kundernes generelle spørgsmål om produkter og tjenester.
- Identificer kundernes behov og udfordringer, og samarbejd med de kommercielle teams om at udvikle salgsmuligheder.
- Besvar forespørgsler om lagerbeholdning og haste-leverancer ved at foreslå tilgængelige alternativer.
- Opret, opdater, annuller, overvåg og spor kundeordrer.
- Registrer ordrer i SAP, og oplys forventede leveringstider.
- Arranger leverancer, og koordiner tilhørende dokumenter med interne teams og eksterne logistikleverandører.
- Administrer kundernes konsignationslager, når det er relevant.
- Behandl prøveanmodninger, og koordiner klargøring og levering.
- Håndter kundehenvendelser om klager fra modtagelse til løsning og afslutning.
- Koordiner svar på klager, produktreturer, kredit- og debetnotaer samt fakturajusteringer.
- Tilskynd kunderne til at bruge Coats' digitale værktøjer, giv oplæring, og løs problemer.
- Find muligheder for at forbedre processer, og eskaler dem til de rette teams.
- Promover Coats' produkter og tjenester, blandt andet gennem mersalg og krydssalg.
- Identificer vækstmuligheder, følg op på potentielle kunder, og hjælp kunderne med at vælge den rette tråd til deres anvendelser.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice foretrækkes.
- En kundefokuseret og målrettet tilgang.
- Gode kommunikations-, samarbejds-, interpersonelle og påvirkningsevner.
- En proaktiv og praktisk tilgang til problemløsning.
- Evne til at arbejde i et konkurrencepræget, krævende og tidspresset miljø.
- Grundig og detaljeorienteret opfølgning.
- Evne til at forstå kundernes behov og udfordringer og håndtere kunder med empati og selvtillid (SPICQRS).
- Et vækstorienteret mindset og villighed til at lære nye færdigheder og tilegne sig ny viden.
- Kendskab til Coats og virksomhedens kunders drift og organisation er en fordel.
- Godt kendskab til Coats' produkter, tjenester og digitale værktøjer, understøttet af relevant erfaring.
- Aktuelt kendskab til markedsregler.
- En tekstilbaggrund foretrækkes, hvor det er muligt.
- Problemløsnings- og analytiske evner.
- Erfaring med salg eller kundeservice.