Coats разрабатывает нити, пряжу, ткани, застёжки-молнии, отделочные материалы и другие текстильные компоненты для промышленных отраслей и сфер, требующих высоких эксплуатационных характеристик. История компании насчитывает более 250 лет; сегодня она работает, в частности, с автомобильной и строительной отраслями, уделяя особое внимание инновациям в области материалов, устойчивому развитию и ответственным деловым практикам. Широкий ассортимент продукции создаёт возможности для специалистов в производстве, инженерии, разработке продуктов и смежных корпоративных направлениях.
Специалист по обслуживанию клиентов в Coats — работа на месте, Мадурай
Управляйте заказами, образцами и жалобами клиентов, работайте с цифровыми инструментами и взаимодействуйте с коммерческими и логистическими командами. Поддерживайте продажи продукции и помогайте клиентам выбирать подходящие нити для их задач.
Описание
- Отвечайте на общие вопросы клиентов о продукции и услугах.
- Выявляйте потребности и проблемы клиентов, сотрудничайте с коммерческими командами для поиска потенциальных клиентов.
- Отвечайте на запросы о наличии товара и срочной доставке, предлагая доступные альтернативы.
- Создавайте, обновляйте, отменяйте, контролируйте и отслеживайте заказы клиентов.
- Регистрируйте заказы в SAP и сообщайте ориентировочные сроки доставки.
- Организуйте доставку и согласовывайте сопроводительные документы с внутренними командами и внешними логистическими партнёрами.
- Управляйте консигнационными запасами клиентов, если это применимо.
- Обрабатывайте запросы на образцы и координируйте их подготовку и доставку.
- Ведите жалобы клиентов от момента получения до решения и закрытия.
- Координируйте ответы на жалобы, возвраты продукции, кредитовые и дебетовые ноты, а также корректировки счетов.
- Помогайте клиентам осваивать цифровые инструменты Coats, проводите обучение и решайте возникающие проблемы.
- Выявляйте возможности для улучшения процессов и передавайте информацию о них соответствующим командам.
- Продвигайте продукцию и услуги Coats, в том числе с помощью дополнительных и перекрёстных продаж.
- Выявляйте возможности для роста, поддерживайте связь с потенциальными клиентами и помогайте клиентам выбирать подходящую нить для их задач.
Требования
- Предпочтителен опыт работы в обслуживании клиентов.
- Ориентация на клиента и достижение целей.
- Развитые навыки общения, сотрудничества, взаимодействия и убеждения.
- Проактивный и практичный подход к решению проблем.
- Умение работать в конкурентной, требовательной среде и при сжатых сроках.
- Внимательность, тщательность и навыки детального сопровождения задач.
- Умение понимать потребности и проблемы клиентов и взаимодействовать с ними с эмпатией и уверенностью (SPICQRS).
- Нацеленность на развитие и готовность осваивать новые навыки и знания.
- Желательно знание Coats, а также операций и структур клиентов компании.
- Хорошее знание продукции, услуг и цифровых инструментов Coats, подкреплённое соответствующим опытом.
- Актуальные знания рыночных нормативных требований.
- По возможности предпочтителен опыт работы в текстильной отрасли.
- Навыки решения проблем и аналитические способности.
- Опыт работы в продажах или обслуживании клиентов.