تطوّر شركة Coats الخيوط والغزول والأقمشة والسحّابات واللوازم النسيجية وغيرها من مكوّنات المنسوجات المخصّصة للتطبيقات الصناعية وعالية الأداء. وتمتد جذور الشركة لأكثر من 250 عامًا، وهي تخدم قطاعات تشمل صناعة السيارات والبناء، مع التركيز على ابتكار المواد والاستدامة وممارسات الأعمال المسؤولة. وتوفّر محفظتها الواسعة من المنتجات فرصًا للمتخصصين المهتمين بالتصنيع والهندسة وتطوير المنتجات والفرق المؤسسية ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء لدى Coats — حضوري، مادوراي
إدارة طلبات العملاء والعينات والشكاوى والأدوات الرقمية، بالتنسيق مع الفرق التجارية واللوجستية. دعم مبيعات المنتجات ومساعدة العملاء على اختيار الخيوط المناسبة لاستخداماتهم.
الوصف
- الإجابة عن الأسئلة العامة للعملاء حول المنتجات والخدمات.
- تحديد احتياجات العملاء ونقاط الألم لديهم، والعمل مع الفرق التجارية على تطوير فرص المبيعات.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمخزون والتسليم العاجل، واقتراح البدائل المتاحة.
- إدخال طلبات العملاء وتحديثها وإلغاؤها ومراقبتها وتتبعها.
- تسجيل الطلبات في SAP وإبلاغ العملاء بمواعيد التسليم المقدرة.
- ترتيب عمليات التسليم وتنسيق المستندات ذات الصلة مع الفرق الداخلية ومزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين.
- إدارة مخزون الأمانة الخاص بالعملاء عند الاقتضاء.
- معالجة طلبات العينات وتنسيق تجهيزها وتسليمها.
- إدارة شكاوى العملاء من استلامها وحتى حلها وإغلاقها.
- تنسيق الردود على الشكاوى وعمليات إرجاع المنتجات وإشعارات الدائن أو المدين وتسويات الفواتير.
- تشجيع العملاء على استخدام أدوات Coats الرقمية، وتقديم التدريب وحل المشكلات.
- رصد فرص تحسين العمليات وإحالتها إلى الفرق المعنية.
- الترويج لمنتجات Coats وخدماتها، بما في ذلك من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- تحديد فرص النمو ومتابعة العملاء المحتملين ومساعدة العملاء على اختيار الخيط المناسب لاستخداماتهم.
المتطلبات
- تُفضّل خبرة سابقة في خدمة العملاء.
- نهج يركز على العملاء والأهداف.
- مهارات قوية في التواصل والتعاون والتفاعل مع الآخرين والتأثير فيهم.
- نهج استباقي وعملي في حل المشكلات.
- القدرة على العمل في بيئة تنافسية ومتطلبة وسريعة الوتيرة.
- مهارات متابعة دقيقة وشاملة مع الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على فهم احتياجات العملاء ونقاط الألم لديهم والتعامل معهم بتعاطف وثقة (SPICQRS).
- عقلية تسعى إلى النمو واستعداد لتعلّم مهارات ومعارف جديدة.
- تُعد معرفة Coats وعمليات عملائها وهياكلهم ميزة إضافية.
- معرفة جيدة بمنتجات Coats وخدماتها وأدواتها الرقمية، مدعومة بخبرة مناسبة.
- معرفة حديثة بلوائح السوق.
- تُفضّل خلفية في مجال المنسوجات متى أمكن.
- مهارات حل المشكلات والتحليل.
- خبرة في المبيعات أو خدمة العملاء.