Coats razvija konce, pređu, tkanine, patentne zatvarače, ukrasne elemente i druge tekstilne komponente za industrijske primjene i primjene visokih performansi. S korijenima koji sežu više od 250 godina u prošlost, tvrtka posluje u sektorima poput automobilske industrije i građevinarstva, uz naglasak na inovacije u materijalima, održivost i odgovorno poslovanje. Njezin širok portfelj proizvoda pruža prilike stručnjacima zainteresiranima za proizvodnju, strojarstvo, razvoj proizvoda i povezane korporativne timove.
Predstavnik korisničke službe u tvrtki Coats — rad na lokaciji, Madurai
Upravljajte korisničkim narudžbama, uzorcima, pritužbama i digitalnim alatima uz koordinaciju s komercijalnim i logističkim timovima. Podržavajte prodaju proizvoda i pomažite korisnicima odabrati odgovarajuće konce za njihove primjene.
Opis
- Odgovarajte na opća pitanja korisnika o proizvodima i uslugama.
- Prepoznajte potrebe i poteškoće korisnika te surađujte s komercijalnim timovima na razvoju prodajnih prilika.
- Odgovarajte na upite o zalihama i hitnim isporukama predlaganjem dostupnih alternativa.
- Unosite, ažurirajte, otkazujte, nadzirite i pratite korisničke narudžbe.
- Evidentirajte narudžbe u sustavu SAP i priopćite procijenjene rokove isporuke.
- Organizirajte isporuke i koordinirajte pripadajuću dokumentaciju s internim timovima i vanjskim logističkim pružateljima usluga.
- Upravljajte konsignacijskim zalihama korisnika kada je to primjenjivo.
- Obrađujte zahtjeve za uzorcima te koordinirajte njihovu pripremu i isporuku.
- Vodite korisničke pritužbe od zaprimanja do rješenja i zaključenja.
- Koordinirajte odgovore na pritužbe, povrate proizvoda, odobrenja ili zaduženja te prilagodbe računa.
- Potičite korisnike na upotrebu Coatsovih digitalnih alata, pružajte obuku i rješavajte poteškoće.
- Uočavajte prilike za poboljšanje procesa i prosljeđujte ih odgovarajućim timovima.
- Promičite Coatsove proizvode i usluge, uključujući dodatnu i unakrsnu prodaju.
- Prepoznajte prilike za rast, pratite potencijalne korisnike i pomažite korisnicima odabrati odgovarajući konac za njihove primjene.
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi je prednost.
- Usmjerenost na korisnika i ciljeve.
- Izvrsne komunikacijske, suradničke, međuljudske i uvjeravačke vještine.
- Proaktivan i praktičan pristup rješavanju problema.
- Sposobnost rada u konkurentnom, zahtjevnom okruženju u kojem je vrijeme važno.
- Temeljitost i pažljivo praćenje detalja.
- Sposobnost razumijevanja potreba i poteškoća korisnika te postupanja s empatijom i samopouzdanjem (SPICQRS).
- Usmjerenost na rast i spremnost na učenje novih vještina i znanja.
- Poželjno je poznavanje tvrtke Coats te poslovanja i strukture njezinih korisnika.
- Dobro poznavanje Coatsovih proizvoda, usluga i digitalnih alata, potkrijepljeno relevantnim iskustvom.
- Aktualno poznavanje tržišnih propisa.
- Poželjno je obrazovanje ili iskustvo u tekstilnoj industriji, ako je moguće.
- Vještine rješavanja problema i analitičke sposobnosti.
- Iskustvo u prodaji ili korisničkoj službi.