Coats phát triển chỉ, sợi, vải, khóa kéo, phụ liệu và các thành phần dệt may khác cho những ứng dụng công nghiệp và hiệu suất cao. Với lịch sử hình thành kéo dài hơn 250 năm, công ty phục vụ các lĩnh vực như ô tô và xây dựng, đồng thời tập trung vào đổi mới vật liệu, tính bền vững và hoạt động kinh doanh có trách nhiệm. Danh mục sản phẩm đa dạng mang đến cơ hội cho các chuyên gia quan tâm đến sản xuất, kỹ thuật, phát triển sản phẩm và các đội ngũ doanh nghiệp liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Coats — Làm việc tại văn phòng, Madurai
Quản lý đơn hàng, mẫu, khiếu nại và công cụ số của khách hàng, đồng thời phối hợp với các nhóm thương mại và logistics. Hỗ trợ bán sản phẩm và giúp khách hàng chọn loại chỉ phù hợp với ứng dụng của họ.
Mô tả
- Giải đáp các câu hỏi chung của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Xác định nhu cầu và khó khăn của khách hàng, đồng thời phối hợp với các nhóm Thương mại để tìm kiếm cơ hội bán hàng.
- Phản hồi các yêu cầu về tình trạng hàng và giao hàng khẩn cấp bằng cách đề xuất các lựa chọn thay thế hiện có.
- Nhập, cập nhật, hủy, giám sát và theo dõi đơn hàng của khách hàng.
- Ghi nhận đơn hàng trong SAP và thông báo thời gian giao hàng dự kiến.
- Sắp xếp việc giao hàng và phối hợp các chứng từ liên quan với các nhóm nội bộ và nhà cung cấp dịch vụ logistics bên ngoài.
- Quản lý hàng ký gửi của khách hàng khi áp dụng.
- Xử lý yêu cầu mẫu và điều phối việc chuẩn bị, giao mẫu.
- Quản lý khiếu nại của khách hàng từ lúc tiếp nhận đến khi giải quyết và hoàn tất.
- Điều phối phản hồi khiếu nại, hàng trả lại, phiếu ghi có hoặc ghi nợ và các điều chỉnh hóa đơn.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng các công cụ số của Coats, hướng dẫn sử dụng và xử lý vấn đề.
- Nhận biết cơ hội cải thiện quy trình và chuyển thông tin đến các nhóm phù hợp.
- Quảng bá sản phẩm và dịch vụ của Coats, bao gồm bán thêm và bán chéo.
- Xác định cơ hội tăng trưởng, liên hệ lại với khách hàng tiềm năng và giúp khách hàng chọn loại chỉ phù hợp với ứng dụng của họ.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.
- Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và hướng đến mục tiêu.
- Kỹ năng giao tiếp, hợp tác, tương tác và thuyết phục tốt.
- Chủ động, thực tế và có phương pháp giải quyết vấn đề.
- Có khả năng làm việc trong môi trường cạnh tranh, áp lực cao và yêu cầu xử lý đúng thời hạn.
- Theo sát công việc kỹ lưỡng và chú ý đến chi tiết.
- Có khả năng thấu hiểu nhu cầu, khó khăn của khách hàng và xử lý tình huống với sự đồng cảm, tự tin (SPICQRS).
- Có tư duy phát triển và sẵn sàng học hỏi kỹ năng, kiến thức mới.
- Có hiểu biết về Coats cũng như hoạt động và cơ cấu của khách hàng là một lợi thế.
- Có kiến thức tốt về sản phẩm, dịch vụ và công cụ số của Coats, cùng kinh nghiệm phù hợp.
- Cập nhật kiến thức về các quy định của thị trường.
- Ưu tiên ứng viên có nền tảng về dệt may khi có thể.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.