Coats desarrolla hilos, hilados, tejidos, cremalleras, adornos y otros componentes textiles para aplicaciones industriales y de alto rendimiento. Con una trayectoria de más de 250 años, la empresa presta servicio a sectores como la automoción y la construcción, al tiempo que se centra en la innovación de materiales, la sostenibilidad y las prácticas empresariales responsables. Su amplio catálogo de productos ofrece oportunidades para profesionales interesados en la fabricación, la ingeniería, el desarrollo de productos y otros equipos corporativos relacionados.
Representante de atención al cliente en Coats — presencial, Madurai
Gestiona pedidos, muestras, reclamaciones y herramientas digitales, en coordinación con los equipos comercial y logístico. Apoya las ventas y ayuda a los clientes a elegir los hilos adecuados para sus aplicaciones.
Descripción
- Responde a las consultas generales de los clientes sobre productos y servicios.
- Identifica las necesidades y dificultades de los clientes, y colabora con los equipos comerciales para generar oportunidades de venta.
- Responde a consultas sobre existencias y entregas urgentes proponiendo alternativas disponibles.
- Introduce, actualiza y cancela pedidos de clientes, y supervisa y hace seguimiento de su estado.
- Registra los pedidos en SAP e informa de los plazos de entrega estimados.
- Organiza las entregas y coordina la documentación correspondiente con los equipos internos y los proveedores logísticos externos.
- Gestiona las existencias en consignación de los clientes cuando corresponda.
- Tramita las solicitudes de muestras y coordina su preparación y entrega.
- Gestiona las reclamaciones de los clientes desde su recepción hasta su resolución y cierre.
- Coordina las respuestas a las reclamaciones, las devoluciones de productos, las notas de crédito o débito y los ajustes de facturas.
- Anima a los clientes a utilizar las herramientas digitales de Coats, les ofrece formación y resuelve sus problemas.
- Detecta oportunidades para mejorar los procesos y las comunica a los equipos correspondientes.
- Promociona los productos y servicios de Coats, incluso mediante ventas adicionales y cruzadas.
- Identifica oportunidades de crecimiento, hace seguimiento de clientes potenciales y ayuda a los clientes a elegir el hilo adecuado para sus aplicaciones.
Requisitos
- Se valorará la experiencia previa en atención al cliente.
- Orientación al cliente y a la consecución de objetivos.
- Sólidas habilidades de comunicación, colaboración, relación interpersonal e influencia.
- Enfoque proactivo y práctico para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno competitivo, exigente y con plazos ajustados.
- Constancia y atención al detalle en el seguimiento.
- Capacidad para comprender las necesidades y dificultades de los clientes y atenderlos con empatía y seguridad (SPICQRS).
- Mentalidad de crecimiento y disposición para adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
- Se valorará el conocimiento de Coats y de las operaciones y estructuras de sus clientes.
- Buen conocimiento de los productos, servicios y herramientas digitales de Coats, respaldado por experiencia pertinente.
- Conocimiento actualizado de la normativa del mercado.
- Se valorará la formación o experiencia en el sector textil, cuando sea posible.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Experiencia en ventas o atención al cliente.