Coats vyvíjí nitě, příze, tkaniny, zipy, textilní doplňky a další textilní komponenty pro průmyslová odvětví a aplikace s vysokými požadavky na výkon. Kořeny společnosti sahají více než 250 let do minulosti; dnes působí mimo jiné v automobilovém a stavebním průmyslu a zaměřuje se na inovace v oblasti materiálů, udržitelnost a odpovědné obchodní postupy. Široké portfolio produktů nabízí příležitosti pro odborníky ve výrobě, strojírenství, vývoji produktů a souvisejících firemních týmech.
Specialista zákaznického servisu ve společnosti Coats — práce na pracovišti, Madurai
Spravujte zákaznické objednávky, vzorky a stížnosti, pracujte s digitálními nástroji a koordinujte činnost s obchodními a logistickými týmy. Podporujte prodej produktů a pomáhejte zákazníkům vybírat vhodné nitě pro jejich použití.
Popis
- Odpovídejte na obecné dotazy zákazníků týkající se produktů a služeb.
- Zjišťujte potřeby a problémy zákazníků a spolupracujte s obchodními týmy na získávání obchodních příležitostí.
- Odpovídejte na dotazy ohledně skladových zásob a urgentních dodávek a navrhujte dostupné alternativy.
- Zadávejte, aktualizujte, rušte, sledujte a kontrolujte zákaznické objednávky.
- Zaznamenávejte objednávky v systému SAP a sdělujte předpokládané termíny dodání.
- Zajišťujte dodávky a koordinujte související dokumenty s interními týmy a externími poskytovateli logistických služeb.
- Spravujte konsignační zásoby zákazníků, pokud je to relevantní.
- Zpracovávejte žádosti o vzorky a koordinujte jejich přípravu a dodání.
- Řešte zákaznické stížnosti od přijetí až po vyřešení a uzavření.
- Koordinujte odpovědi na stížnosti, vrácení produktů, dobropisy a vrubopisy i úpravy faktur.
- Podporujte zákazníky v používání digitálních nástrojů Coats, poskytujte školení a řešte případné problémy.
- Vyhledávejte příležitosti ke zlepšení procesů a předávejte je příslušným týmům.
- Propagujte produkty a služby Coats, včetně doplňkového a křížového prodeje.
- Vyhledávejte příležitosti k růstu, navazujte kontakt s potenciálními zákazníky a pomáhejte zákazníkům vybírat nitě vhodné pro jejich použití.
Požadavky
- Předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem jsou výhodou.
- Přístup zaměřený na zákazníka a plnění cílů.
- Výborné komunikační, kooperační, interpersonální a přesvědčovací schopnosti.
- Proaktivní a praktický přístup k řešení problémů.
- Schopnost pracovat v konkurenčním a náročném prostředí a dodržovat krátké termíny.
- Důslednost, smysl pro detail a schopnost pečlivě sledovat průběh úkolů.
- Schopnost porozumět potřebám a problémům zákazníků a jednat s nimi empaticky a sebejistě (SPICQRS).
- Zaměření na rozvoj a ochota učit se novým dovednostem a získávat nové znalosti.
- Znalost společnosti Coats a provozu a struktur jejích zákazníků je výhodou.
- Dobrá znalost produktů, služeb a digitálních nástrojů Coats podložená relevantními zkušenostmi.
- Aktuální znalost tržních předpisů.
- Pokud možno jsou výhodou zkušenosti z textilního odvětví.
- Schopnost řešit problémy a analytické dovednosti.
- Zkušenosti s prodejem nebo zákaznickým servisem.