Coats শিল্প ও উচ্চ-ক্ষমতাসম্পন্ন ব্যবহারের জন্য সুতা, ইয়ার্ন, কাপড়, জিপ, ট্রিম এবং অন্যান্য টেক্সটাইল উপাদান তৈরি করে। ২৫০ বছরেরও বেশি পুরোনো ঐতিহ্য নিয়ে কোম্পানিটি অটোমোটিভ ও নির্মাণসহ বিভিন্ন খাতে সেবা দেয় এবং উপাদান উদ্ভাবন, টেকসইতা ও দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক চর্চায় গুরুত্ব দেয়। এর বিস্তৃত পণ্যসম্ভার উৎপাদন, প্রকৌশল, পণ্য উন্নয়ন এবং সংশ্লিষ্ট কর্পোরেট টিমে আগ্রহী পেশাজীবীদের জন্য সুযোগ তৈরি করে।
কোটসে গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি — মাদুরাইয়ে কর্মস্থলে
গ্রাহকের অর্ডার, নমুনা, অভিযোগ ও ডিজিটাল সরঞ্জাম সামলানোর পাশাপাশি বাণিজ্যিক ও লজিস্টিকস দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন। পণ্য বিক্রিতে সহায়তা করুন এবং গ্রাহকদের উপযুক্ত ব্যবহারের জন্য সঠিক সুতা বেছে নিতে সাহায্য করুন।
বিবরণ
- পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিন।
- গ্রাহকের চাহিদা ও সমস্যার দিকগুলো চিহ্নিত করুন এবং বিক্রয়ের সম্ভাব্য যোগাযোগ তৈরি করতে বাণিজ্যিক দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- মজুত ও জরুরি ডেলিভারি সম্পর্কে অনুসন্ধানের জবাবে উপলভ্য বিকল্প প্রস্তাব করুন।
- গ্রাহকের অর্ডার নথিভুক্ত, হালনাগাদ, বাতিল, পর্যবেক্ষণ ও অনুসরণ করুন।
- SAP-এ অর্ডার নথিভুক্ত করুন এবং আনুমানিক ডেলিভারির সময় জানান।
- ডেলিভারির ব্যবস্থা করুন এবং অভ্যন্তরীণ দল ও বাইরের লজিস্টিকস সরবরাহকারীদের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট নথিপত্র সমন্বয় করুন।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহকের কনসাইনমেন্ট মজুত পরিচালনা করুন।
- নমুনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করুন এবং প্রস্তুতি ও ডেলিভারির সমন্বয় করুন।
- অভিযোগ গ্রহণ থেকে সমাধান ও নিষ্পত্তি পর্যন্ত গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করুন।
- অভিযোগের জবাব, পণ্য ফেরত, ক্রেডিট বা ডেবিট নোট এবং চালানের সংশোধন সমন্বয় করুন।
- গ্রাহকদের Coats-এর ডিজিটাল সরঞ্জাম ব্যবহার করতে উৎসাহিত করুন, প্রশিক্ষণ দিন এবং সমস্যা সমাধান করুন।
- প্রক্রিয়া উন্নত করার সুযোগ শনাক্ত করে যথাযথ দলের কাছে উত্থাপন করুন।
- আপসেলিং ও ক্রস-সেলিংসহ Coats-এর পণ্য ও পরিষেবা প্রচার করুন।
- বৃদ্ধির সুযোগ শনাক্ত করুন, সম্ভাব্য গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন এবং তাদের ব্যবহারের উপযোগী সঠিক সুতা বেছে নিতে সাহায্য করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকসেবায় পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- গ্রাহককেন্দ্রিক ও লক্ষ্যনির্ভর কাজের ধরন।
- যোগাযোগ, সহযোগিতা, আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক ও প্রভাব বিস্তারে দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে সক্রিয় ও বাস্তবধর্মী মনোভাব।
- প্রতিযোগিতামূলক, চাপপূর্ণ ও সময়সীমাবদ্ধ পরিবেশে কাজ করার সক্ষমতা।
- যত্নসহকারে ও খুঁটিনাটি দেখে অনুসরণ করার দক্ষতা।
- গ্রাহকের চাহিদা ও সমস্যার দিকগুলো বোঝার এবং সহমর্মিতা ও আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে গ্রাহকের সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা (SPICQRS)।
- বিকাশমুখী মানসিকতা এবং নতুন দক্ষতা ও জ্ঞান অর্জনে আগ্রহ।
- Coats এবং এর গ্রাহকদের কার্যক্রম ও কাঠামো সম্পর্কে জ্ঞান থাকলে ভালো।
- প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতাসহ Coats-এর পণ্য, পরিষেবা ও ডিজিটাল সরঞ্জাম সম্পর্কে ভালো জ্ঞান।
- বাজারসংক্রান্ত বিধিবিধান সম্পর্কে হালনাগাদ জ্ঞান।
- সম্ভব হলে বস্ত্রশিল্পে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণী দক্ষতা।
- বিক্রয় বা গ্রাহকসেবায় অভিজ্ঞতা।