A Coats desenvolve linhas, fios, tecidos, zíperes, aviamentos e outros componentes têxteis para aplicações industriais e de alto desempenho. Com uma trajetória de mais de 250 anos, a empresa atende a setores como o automotivo e o de construção, mantendo o foco na inovação de materiais, na sustentabilidade e em práticas empresariais responsáveis. Seu amplo portfólio de produtos oferece oportunidades para profissionais interessados em manufatura, engenharia, desenvolvimento de produtos e outras equipes corporativas relacionadas.
Representante de atendimento ao cliente na Coats — presencial, Madurai
Gerencie pedidos, amostras, reclamações e ferramentas digitais, em coordenação com as equipes comercial e de logística. Apoie as vendas e ajude os clientes a escolher os fios adequados para suas aplicações.
Descrição
- Responda às dúvidas gerais dos clientes sobre produtos e serviços.
- Identifique as necessidades e dificuldades dos clientes e trabalhe com as equipes comerciais para desenvolver oportunidades de vendas.
- Responda a consultas sobre estoque e entregas urgentes, sugerindo alternativas disponíveis.
- Insira, atualize e cancele pedidos de clientes, além de monitorar e acompanhar seu andamento.
- Registre os pedidos no SAP e informe os prazos estimados de entrega.
- Organize as entregas e coordene a documentação relacionada com as equipes internas e os prestadores externos de serviços logísticos.
- Gerencie o estoque consignado dos clientes, quando aplicável.
- Processe solicitações de amostras e coordene sua preparação e entrega.
- Gerencie as reclamações dos clientes desde o recebimento até a resolução e o encerramento.
- Coordene as respostas às reclamações, as devoluções de produtos, as notas de crédito ou débito e os ajustes de faturas.
- Incentive os clientes a usar as ferramentas digitais da Coats, ofereça treinamento e resolva problemas.
- Identifique oportunidades de melhoria nos processos e encaminhe-as às equipes apropriadas.
- Promova os produtos e serviços da Coats, inclusive por meio de vendas adicionais e cruzadas.
- Identifique oportunidades de crescimento, acompanhe clientes em potencial e ajude os clientes a escolher o fio adequado para suas aplicações.
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável.
- Abordagem orientada ao cliente e a metas.
- Fortes habilidades de comunicação, colaboração, relacionamento interpessoal e influência.
- Abordagem proativa e prática para a resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente competitivo, exigente e com prazos apertados.
- Acompanhamento minucioso e atenção aos detalhes.
- Capacidade de compreender as necessidades e dificuldades dos clientes e atendê-los com empatia e confiança (SPICQRS).
- Mentalidade de crescimento e disposição para aprender novas habilidades e conhecimentos.
- Conhecimento da Coats e das operações e estruturas de seus clientes é desejável.
- Bom conhecimento dos produtos, serviços e ferramentas digitais da Coats, respaldado por experiência relevante.
- Conhecimento atualizado das regulamentações do mercado.
- Formação ou experiência no setor têxtil é desejável, quando possível.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Experiência em vendas ou atendimento ao cliente.