Coats membangunkan benang, yarn, fabrik, zip, trim dan komponen tekstil lain untuk aplikasi industri serta berprestasi tinggi. Dengan akar sejarah yang menjangkau lebih 250 tahun, syarikat ini berkhidmat kepada sektor termasuk automotif dan pembinaan, sambil memberi tumpuan kepada inovasi bahan, kemampanan dan amalan perniagaan yang bertanggungjawab. Portfolio produknya yang luas menawarkan peluang kepada golongan profesional yang berminat dalam pembuatan, kejuruteraan, pembangunan produk dan pasukan korporat berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Coats — Di lokasi, Madurai
Urus pesanan pelanggan, sampel, aduan dan alat digital sambil menyelaras dengan pasukan komersial dan logistik. Sokong jualan produk dan bantu pelanggan memilih benang yang sesuai untuk aplikasi mereka.
Penerangan
- Jawab pertanyaan umum pelanggan tentang produk dan perkhidmatan.
- Kenal pasti keperluan dan masalah pelanggan, serta bekerjasama dengan pasukan Komersial untuk membangunkan prospek jualan.
- Jawab pertanyaan tentang stok dan penghantaran segera dengan mencadangkan alternatif yang tersedia.
- Masukkan, kemas kini, batalkan, pantau dan jejak pesanan pelanggan.
- Rekodkan pesanan dalam SAP dan maklumkan anggaran masa penghantaran.
- Urus penghantaran dan selaraskan dokumen berkaitan dengan pasukan dalaman serta penyedia logistik luaran.
- Urus stok konsainan pelanggan jika berkenaan.
- Proses permintaan sampel serta selaraskan pemenuhan dan penghantarannya.
- Urus aduan pelanggan dari penerimaan hingga penyelesaian dan penutupan.
- Selaraskan maklum balas aduan, pemulangan produk, nota kredit atau debit, serta pelarasan invois.
- Galakkan pelanggan menggunakan alat digital Coats, berikan latihan dan selesaikan masalah.
- Kenal pasti peluang untuk menambah baik proses dan panjangkan perkara itu kepada pasukan yang berkenaan.
- Promosikan produk dan perkhidmatan Coats, termasuk melalui jualan tambahan dan jualan silang.
- Kenal pasti peluang pertumbuhan, susuli bakal pelanggan dan bantu pelanggan memilih benang yang sesuai untuk aplikasi mereka.
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan diutamakan.
- Berfokus pada pelanggan dan berorientasikan sasaran.
- Kemahiran komunikasi, kerjasama, interpersonal dan mempengaruhi yang kukuh.
- Proaktif dan praktikal dalam menyelesaikan masalah.
- Mampu bekerja dalam persekitaran yang kompetitif, mencabar dan terikat dengan masa.
- Teliti, peka terhadap butiran dan mahir membuat susulan.
- Mampu memahami keperluan dan masalah pelanggan serta melayani mereka dengan empati dan yakin (SPICQRS).
- Mempunyai minda berkembang dan kesediaan mempelajari kemahiran serta pengetahuan baharu.
- Pengetahuan tentang Coats serta operasi dan struktur pelanggannya merupakan satu kelebihan.
- Pengetahuan yang baik tentang produk, perkhidmatan dan alat digital Coats, disokong pengalaman yang berkaitan.
- Pengetahuan terkini tentang peraturan pasaran.
- Latar belakang tekstil diutamakan jika boleh.
- Kemahiran menyelesaikan masalah dan analitis.
- Pengalaman dalam jualan atau khidmat pelanggan.